三十二問法

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　　在管理工作中，經常會遇到各種各樣的問題。問題是指目標和現狀之間的差距。發現問題就是尋找差距，解決問題就是縮小或消除差距。

　　三十二問法是指在管理工作中，發現問題並尋求解決辦法的一種管理方法。它是把問題分成八個要素，如對象、目的、人員、時間、場所、手段、數量和效果等。然後對每個要素從四個方面逐個提問，如就現狀如何，原因是什麼，為了什麼目的，採用什麼手段，在什麼時間，在什麼場所，做了些什麼事情，做了多少，做的結果怎樣。也就是採用“層層剝皮”，“打破砂鍋問到底”的辦法，對一個問題連續追問32(8×4=32)個為什麼，直到徹底明確目標，掌握現狀，弄清問題的實質，採取改善措施為止。

　　三十二問法是一種應用範圍較廣的實用管理方法。它告訴人們，談問題時應儘量避免採用“也許”、“可能”、“大 概”、“差不多”等模棱兩可的辭彙。因為抽象地，籠統地談問題，只能給人以模糊的概念，只有具體確切的事實，才能使人明確問題的實質，產生深刻的印象，提出解決問題的具體辦法。

　　例如，問題是職工積極性不高，改善意見是提高職工積極性，這樣是無濟於事的，不管你在口頭上或在形式上怎樣強調必須提高積極性，不提高不行，結果仍不免空口說白話。為了真正解決問題，必須問清楚是哪些職工的積極性不高，有無提高積極性的可能，應當從何處著手等。只有把構成影響職工積極性的各種因素問清楚了，才能針對具體情況，採取相應的改善措施。