三十二问法

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　　在管理工作中，经常会遇到各种各样的问题。问题是指目标和现状之间的差距。发现问题就是寻找差距，解决问题就是缩小或消除差距。

　　三十二问法是指在管理工作中，发现问题并寻求解决办法的一种管理方法。它是把问题分成八个要素，如对象、目的、人员、时间、场所、手段、数量和效果等。然后对每个要素从四个方面逐个提问，如就现状如何，原因是什么，为了什么目的，采用什么手段，在什么时间，在什么场所，做了些什么事情，做了多少，做的结果怎样。也就是采用“层层剥皮”，“打破砂锅问到底”的办法，对一个问题连续追问32(8×4=32)个为什么，直到彻底明确目标，掌握现状，弄清问题的实质，采取改善措施为止。

　　三十二问法是一种应用范围较广的实用管理方法。它告诉人们，谈问题时应尽量避免采用“也许”、“可能”、“大 概”、“差不多”等模棱两可的词汇。因为抽象地，笼统地谈问题，只能给人以模糊的概念，只有具体确切的事实，才能使人明确问题的实质，产生深刻的印象，提出解决问题的具体办法。

　　例如，问题是职工积极性不高，改善意见是提高职工积极性，这样是无济于事的，不管你在口头上或在形式上怎样强调必须提高积极性，不提高不行，结果仍不免空口说白话。为了真正解决问题，必须问清楚是哪些职工的积极性不高，有无提高积极性的可能，应当从何处着手等。只有把构成影响职工积极性的各种因素问清楚了，才能针对具体情况，采取相应的改善措施。