預期滿意理論

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預期滿意理論概述

　　預期滿意理論認為，消費者購買產品以後的滿意程度取決於購買前期望得到實現的程度。如果感受到的產品效用達到或超過購前期望，就會感到滿意，超出越多，滿意感越大；如果感受到的產品效用未達到購前期望，就會感到不滿意，差距越大，不滿意感越大。

　　企業在營銷過程中，對商品的宣傳應儘量實事求是，不要誇大其詞，以免造成消費者在購買前的希望過高，使用後卻對商品產生強烈不滿。

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