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預期滿意理論

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預期滿意理論概述

  預期滿意理論認為,消費者購買產品以後的滿意程度取決於購買前期望得到實現的程度。如果感受到的產品效用達到或超過購前期望,就會感到滿意,超出越多,滿意感越大;如果感受到的產品效用未達到購前期望,就會感到不滿意,差距越大,不滿意感越大。

預期滿意理論的啟示

  企業營銷過程中,對商品宣傳應儘量實事求是,不要誇大其詞,以免造成消費者在購買前的希望過高,使用後卻對商品產生強烈不滿。

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