零售技术革命

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　　零售技术革命包含两层含义，一是指流通零售业态管理手段与管理方式的现代化与自动化，二是指营销观念与营销技术的革命。

　　零售领域业态管理的现代化与自动化，是经济快速增长的客观必然。随着我国市场经济的发展和人均购买力的提高，消费者对商品，尤其是衣、食、住、行的消费品，提出了更高的要求，促使零售业态以空前的高速度发展，同时伴随着科技成就在商品流通领域中的迅速应用和商业投资的扩大，我国商业的物质技术基础构成发生了很大的变化，零售领域业态管理自动化亦成为理论界和实业界关注的焦点之一。

　　与现代技术体系一样，现代商业技术体系也是以计算机技术和信息技术为中心的。这两项技术在零售业中的应用，使零售技术有了革命性的飞跃，是一次“零售技术革命”，也是流通发展的实质内容和现代商业的重要支撑点。零售业态管理自动化是多领域知识和技术相融合的技术工程。将不同的实物化技术(如计算机、条码机、收款机)有机地联结成一个系统并合理有效运行的是软件技术及其各种智力化的软技术(包括组织管理技术、营销技术等)。零售业态管理自动化的主要目的是实现销售作业主要环节的自动化、管理的自动化和最优化。

　　营销技术与营销观念也是“零售技术革命”的重要内容。我国市场正在经历着一系列的转变，即由传统市场向现代市场转变，由计划市场向竞争市场转变，由卖方市场向买方市场转变。为适应这一新形势，今后一段时间内，流通领域零售组织在开展营销活动的过程中，必然会摒弃过去传统的经营方法与经营思想，代之以全新的市场营销观念和营销技术。例如，一个以顾客为中心的商店在制定营销策略时，会集中更大的注意力于顾客的消费动向，它将根据总体市场和有关细分市场中顾客需求的增长情况、顾客需求的变化以及他们对各种营销手段的反应，来采取相应的营销措施和解决办法。很显然，这一转变会使流通领域的企业更好地识别市场机会，更准确地了解顾客需求，从而更有效地确立具有长远意义的策略和行动方针。