负面营销事件

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　　负面营销事件是指企业营销过程中发生的对消费者不利的事件。包括产品或服务失败、暴露出缺陷或对消费者造成伤害等事件。

　　例如，中央电视台20l3年“3．15”晚会上大众汽车因DSG变速箱隐患问题被曝光。并被质检总局通知实施召回。作为在华汽车销量最高的两大海外车企之一．大众汽车此次在中国市场被强制召回38万辆汽车．这将动摇中国消费者对外资品牌产品的信心。通常情况下．某企业产品出现质量问题。顾客对该企业产品的信任度就会下降，严重时甚至会转向其他企业的产品。最近．麦肯锡咨询公司发布的调查报告列出了金融危机之后商业发展的十大趋势．其中一个重要的趋势就是企业经营所面临的市场正日益转变为低信任度市场。因此，在负面营销事件发生后的消费者信任修复对于企业来说是非常必要的信任可以让消费者在广泛搜集信息之前就对企业有比较清晰的认知并且产生正面情感．进而对企业产生依赖．并且随着信任度的进一步提升，消费者会逐渐产生对企业的忠诚。

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