負面營銷事件

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　　負面營銷事件是指企業營銷過程中發生的對消費者不利的事件。包括產品或服務失敗、暴露出缺陷或對消費者造成傷害等事件。

　　例如，中央電視臺20l3年“3．15”晚會上大眾汽車因DSG變速箱隱患問題被曝光。並被質檢總局通知實施召回。作為在華汽車銷量最高的兩大海外車企之一．大眾汽車此次在中國市場被強制召回38萬輛汽車．這將動搖中國消費者對外資品牌產品的信心。通常情況下．某企業產品出現質量問題。顧客對該企業產品的信任度就會下降，嚴重時甚至會轉向其他企業的產品。最近．麥肯錫咨詢公司發佈的調查報告列出了金融危機之後商業發展的十大趨勢．其中一個重要的趨勢就是企業經營所面臨的市場正日益轉變為低信任度市場。因此，在負面營銷事件發生後的消費者信任修複對於企業來說是非常必要的信任可以讓消費者在廣泛搜集信息之前就對企業有比較清晰的認知並且產生正面情感．進而對企業產生依賴．並且隨著信任度的進一步提升，消費者會逐漸產生對企業的忠誠。

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