组织智能

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　　组织智能指一些组织学家利用生态学的理论发展出组织生态学，认为企业是符合自适应调节的有生命的系统。它是生物化和人格化了的具有一定文化、技术水平和智能的生命单元。组织生态系统具有某种程度的智能，能够及时、敏锐地感知所处的外部环境，预测其变化，并按动态目标采取相应行动的智力。^[1]

　　1967 年Wilensky提出“组织智能”的概念。英国学者迈克马斯特(Michael McMaster) 指出: 组织智能是指一个组织作为一个整体所具有的能力, 它使该组织能够搜集信息、自我改造、产生知识, 并依据所产生的知识采取有效行动。他认为: 组织的优势和组织的生存能力依赖于组织智能。马斯特主要从复杂性科学的角度, 对组织智能进行了定义。日本学者Matsuda.T建立了集成人和基于机器的知识处理和问题求解能力的组织智能模型, 并指出组织智能是由相互依赖的两部分组成, 即组织过程智能( 动态) 和组织产品智能( 静态) 。他将组织过程智能划分为五个部分: 组织认知、组织记忆、组织学习、组织交流和组织推理, 将组织产品智能划分为数据、信息和智能三个层次。不同于其他人, Matsuda 强调机器智能是组织智能不可或缺的部分, 他侧重于从计算机的角度研究组织智能。美国教授William E.Halal 和Michael D.Kull 认为, 组织智能是组织的一种能力, 这种能力可以使组织创造知识并使用它, 以便在战术上更好的适应环境。具体来讲, 他们认为组织智能是由多方面的系统组成, 且每一个系统在组织认知过程中都起到了一定的效用。

　　这些不同类型的系统有组织结构、文化系统、相关利益者、知识资产和战略过程, 它们的信息处理能力共同构成了组织智能。William E.Halal 和Michael D.Kull 初步建立了一个概念上的组织智能模型, 但还有待于更进一步的深化。

　　美国哈佛大学教授戴维?珀金斯(David Perkins) 探讨了组织智能的重要性, 将组织智能定义为: 人们如何在群体、团队、组织及社区中更好的集思广益。他指出: 组织智能包括成员聪明和过程聪明两部分。从管理的角度, 珀金斯给出了组织智能的定义, 并提供了一套实用的方法, 以提高组织智能。

　　卡尔.阿尔布瑞契特(Karl Albrecht) 博士认为: 组织智能是企业的能力, 这种能力可以动员并集中它所有可用的智能来实现企业的目标。他强调领导能力和领导者的重要性, 认为组织的领导者应该充分利用其自身的智能和组织中全体成员的集体智能。卡尔?阿尔布瑞契特从领导者的角度,对组织智能进行了探讨。

　　我国学者齐振彪和齐振宏从组织生态学的角度提出组织智能的定义, 即: 组织智能使一个企业作为一个整体, 具有相应的能力, 它使该企业能够搜集信息、组织学习、产生知识、自我进化, 并依据所产生的知识__采取有效的行动。在对前人成果分析汇总的基础上, 本文认为, 组织智能是组织的一种整体能力, 借助信息技术, 它使该组织能够感知变化、搜集信息、组织学习、自我改进、创造知识, 并依据所创造的知识采取有效的行动, 从而更好的适应外部环境, 以实现组织的目标。它主要包括学习、知识、预测和解决问题四个方面。

　　陈学中，田满认为：组织智能是组织的一种整体能力，借助信息技术，它使该组织能够感知变化、搜集信息、组织学习、自我改进、创造知识，并依据所创造的知识采取有效的行动，从而更好地适应外部环境，以实现组织的目标。它主要包括学习、知识、预测和解决问题四个方面。

　　从组织的发展来看，组织智能的研究是与知识经济的兴起密切相关的。知识经济是以智力、技能资源为主要依托，用知识和信息创造财富的经济。它是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济形态。知识型企业是知识经济得以实现的载体，主要依靠智力资源的开发与投入，通过知识的生产、传播和应用来获取经济效益的微观经济组织这些知识型企业的成功主要取决于企业对知识的获取、应用及组织智能的提高。

　　根据组织智能的定义及其在实践中的应用．可以归纳出组织智能的以下三种基本特征：

　　(1)周期性。任何一个组织都要经过形成、发展、消亡的过程，同样地，组织智能也要经过产生、完善、衰落这样一个过程。首先．为了满足或适应组织发展的需要，产生了组织智能；其次，组织智能融入组织中，能很好的适应组织发展的需要，此时．组织智能处于完善阶段；最后，随着组织规模、结构和成员等方面的变化，组织智能不再适应组织发展的需要．或者说．组织内外部环境改变了．但组织智能没有及时地做出相应的改变．于是．组织智能衰落

　　(2)独特性。组织是一个复杂的系统，由组织目标、结构、人员、文化等要素构成。在各个组织中，这些构成要素不尽相同．即使构成要素相同．每个组织所处的外部环境也不完全一样：因此，导致了组织之间的差别。每个组织针对自身的特点和条件．形成各自全体成员智慧的结晶，即组织智能；因此，对任何一个组织来说，组织智能是不可复制的、唯一的

　　(3)高效性。个人智能的充分发挥，可以使个人表现达到最大化．进而促进组织的发展。组织智能来源于个人智能．但不等于个人智能的简单相加之和 与个人智能相比．组织智能不仅可以充分利用每个人的个人智能．而且有助于组织内部的沟通与协作．以提高做出决策的效率．保证决策的正确性。

　　美国哈佛大学戴维·珀金斯教授认为组织智能包括成员聪明和过程聪明两部分 成员聪明是指进步的交流让组织有了凝聚力，让大家对合作感到愉快．并希望有更多这样的机会：过程聪明是指进步的交流交换了信息和想法．促使明智的决策．良好的解决办法和有远见的计划的产生在此基础上．本文建立了组织智能模型．如下图所示：

　　1.成员聪明

　　组织智能是建立在人类智慧的基础之上的．因而组织中成员的聪明程度反映了组织智能的高低。本文认为。成员聪明包括：知识和学习。这里的知识包括显性知识和隐性知识．其中主要是隐性知识。如成员个人的知识、经验和组织的知识、经验。显性知识通常为众人所熟知。且较易获得：隐性知识则难以用言语表述清楚．因此。我们应鼓励组织成员之间及组织之间的交流、分享，将隐性知识显性化。使彼此得到启发．从而激发创新的灵感。

　　彼得．圣吉曾说过：未来唯一的优势，是你有能力比你的竞争对手学得更快。未来组织智能的高低取决于组织成员的快速学习能力。在信息时代．知识浩瀚如海．任何一个组织成员要想学完所有的知识是不可能的．仅有“活到老．学到老”式的学习已经不能满足未来快速变化的需要．唯一能做到的是尽可能地比别人具有更快的学习力和领悟力，这样才能使组织更加聪明。进而提升组织智能。

　　2.过程聪明

　　即便是在组织的基本单位----成员都是聪明的情况下．组织有时也可能会做出偏离实际。甚至是错误的判断及决策。要想避免此类情况的发生，就必须保证过程聪明，即预测和解决问题两个方面。

　　预测表现为组织对细微变化的敏感性。通常巨变能引起广泛的重视．而细小的变化却常常被人们忽视：但就是这细小的变化。经过量的积累后。可能导致组织的质变。因此。组织应把预测的重点放在细微的变化上。估计并预测其发展趋势．从而及时采取正确的行动。

　　过程聪明的另一个方面是解决问题。在预测到变化之后。管理者应对其进行解决。这是一个复杂、有难度的过程，包括：分析、判断、决策等等，需要多方面的通力合作和各种支持。解决问题的效率和可行性，直接影响到组织的绩效和未来的发展趋势。因此在解决问题时。务必要做到慎重、细致、全面。

　　在微利时代．组织的优势和组织的生存能力依赖于组织创新。组织创新是一个系统的工程。其中管理创新、制度创新、技术创新和知识创新是这个创新体系中的核心内容．包括成员聪明和过程聪明两部分的组织智能对组织创新有着直接而深远的影响 这些影响可以概括为过程聪明对管理创新和制度创新的影响．成员聪明对技术创新和知识创新的影响．它们之间具体的影响机制。如下图所示：

　　1.组织智能使管理创新过程更具前瞻性和可行性

　　组织的各种创新,都是在一定的管理条件和环境下进行的：但无论组织的外部环境如何变化，对于组织内部，管理创新是不可或缺的，它是其他创新的基础。实现管理创新，对组织意义重大。

　　在组织智能之一的过程聪明中，信息和想法得到充分的交流．从而使新的管理理念和观点被组织接受，第一时间在管理实践中得到采用。管理者们意识到消极的适应市场已难以生存，唯有积极的求新求变，才能保持自身的核心竞争力，获得长远的竞争优势。大胆地预测未来发展趋势，敏锐地捕捉市场变化动态，迅速而彻底地解决问题，这些都是组织智能为管理模式和方式注入新活力的体现．从而使组织的管理创新过程更具前瞻性和可操作性。

　　2.组织智能使制度创新更具激励作用

　　知识、技术和经济的演化是由敢于冒险的知识发现者推动．其条件是他们面对不问断的挑战有实际的激励去保持敏感和从事创新，但这只有在具备了管理人际交往的恰当“游戏规则”时才有可能。这说明组织制度对提高管理者创新动力是具有正效应的。

　　组织智能有助于组织的制度创新。具体体现在三个方面：首先，准确的预测组织内外部环境的变化趋势．使制度创新的变革避免出现过时现象．保证变革的方向是适合组织未来发展需要的；其次．快速的问题解决能力提高了知识流动的效率，降低了沟通和交易成本，从而缩短了制度创新的周期；最后，组织智能使组织真正了解到成员的需求是什么，怎样才能最大限度的激励他们．进而通过有针对性的变革与创新．使组织制度从根本上起到持久的激励作用。

　　3.组织智能降低了技术创新的各种风险

　　技术创新在使组织获得增量收入的同时，也面临相应大小的风险。并不是所有的技术创新都必然会为组织带来增量收入,技术创新是一项风险系数很高的创造性活动。在这一过程中．有些因素是可控的,也有一些因素是事先难以估计或把握的.概括起来,技术创新的风险主要体现在技术风险、市场风险和社会风险这三个方面。

　　通过组织自身及其成员的隐性知识．可以降低因技术开发本身的成熟度不够所带来的风险．使从理论到实践过程中技术无法完整复制的风险最小化．从而快速达到预定的技术开发目标。具备快速学习能力的组织．可以有效避免因为新产品培育新市场投入太高而使产品成本过高，造成组织盈利过低．或者根本无盈利可言等带来的风险。成员聪明的组织能最大限度地减少自然因素所带来的风险，并使组织在制定决策时预见到潜在的政策风险。

　　4.组织智能缩短了知识创新的周期

　　知识资产,是组织创造价值必不可少的组织资源,同时也是知识创新的基础.在知识创新过程中，它是输入、输出和调节因素。知识资产的多寡．直接地决定了知识创新的程度和效率。成员聪明可以使组织拥有动态的知识资产，即可以从组织内外获取新知识资产，也可以利用已有知识资产创造新知识资产。组织自身的显隐性知识和快速的学习能力，有助于组织改造内部条件,创造更适宜的知识创新环境，以推动知识获取、转化、共享和应用的进程。

　　在信息技术时代，使用信息技术工具已成为组织发展的趋势。借助组织智能，组织可以更有效利用信息技术工具促进显性知识和隐性知识之间相互作用与转换，增强组织知识创新能力，从而缩短知识创新周期。