系统服务策略

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　　系统服务策略是指一个银行系统从总行到分支行及经营网点为一个客户提供系统性金融服务。它是大型银行充分利用其分支机构较多的网点优势，并与科技网络对接，形成系统性金融网络服务优势，为公司客户提供信贷、资金划拨、信息查询、代收代付、金融理财等上下游、全过程、全系统的金融服务。

　　系统服务策略的适用对象是系统性、集团性公司客户。

　　1．搞好账户系统服务。在依托网点、分层营销的基础上，对已达成合作意向的系统性、集团性公司客户，争取从其总部(总公司、总局)到分支机构都开立基本账户或其他账户，使其资金尽量能够在本银行系统“封闭运行”。

　　2．加强科技网络服务。大型商业银行要充分依托计算机网络优势，为客户提供网上银行、企业银行、网络代理业务、网络结算业务、网络查询、网络理财等网络金融业务，满足系统性、集团性公司客户实现资金集中管理、提高其资金使用效益的新需求。

　　3．完善营销服务网络。对于系统性、集团性客户可以通过系统内各分支行的相互协作、整体联动来建立系统营销服务网络。商业银行全系统的整体联动营销服务实际上是商业银行内部的一个互动过程，如果商业银行内部配合默契，确实为系统性、集团性客户提供了便捷服务，整个系统服务有条不紊，那么所开发的客户就会扎根于本银行。相反，如果商业银行内部相互配合缺乏默契或因内部利益矛盾而与客户产生不愉快甚至产生摩擦，那么就会动摇整个系统性客户的稳固关系。因此，首先，要求大型商业银行全系统领导和员工都要树立一级法人观念，搞好整体联动。其次，管理行要制定系统性金融服务办法，对服务承诺、资金汇划等眼务要求做出明确的规定。第三，客户经理要在充分了解客户需求的情况下，加强与本行相关业务和科技部门的沟通与协调，及时将客户的需求反馈给业务和科技部门，开发出能满足客户需求的金融产品，争取运用全行的人力；、物力和技术、网络等资源为客户服务。第四，管理行要协调好主办行和协办行；的关系，处理好利益分配关系。第五，要强化营销纪律，对因系统服务不力而造成客户流失和重大客户投诉事件的，要追究有关领导和责任人的责任。

　　4．建立信息反馈网络。对系统性、集团性公司客户服务的各级责任行(处)之间要建立一个信息反馈网络。由总分行级客户部门将各系统性、集团性公司客户的牵头行(管理行)、主办行、协办行的机构名单、分管领导名单、管户客户经理名单和客户账户清单汇总制表下发至责任行(处)。凡遇系统性、集团性公司客户内企业往来关系、结算渠道、机构设置、领导变动及同业竞争等情况，管户客户经理及有关行(处)都应向总分行及有关支行、分理处通报，以便采取相应对策。同时，各管户客户经理应建立客户资金收支及存款变动登记台账等资料，并制定统一报表，按五日、旬或月报送系统性、集团性重点公司客户资金情况，定期召开协调会，由牵头行和主办行(处)通报服务情况，研究营销策略。