监督能力提高法

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　　监督能力提高法是一门监督人员训练课程，产生于30年代的美国。当时正值第二次世界大战，美国动员了大量毫无工作经验的员工，迫于战争，职外的专门培训几乎成为不可能，所有的适应性训练与生产性训练都融入到工作中。这一切都要求提高职内培训的教育水平。其中，监督人员在监督工作的同时也担负指导工作，教育新进员工的任务。

　　因此，针对监督人员的工作指导法产生了，并相继主生了改进工作法与人际关系法，从而形成了较完整的监督能力提高法训练。

　　监督能力提高法产生后，迅速在全球范围内推广，成为提高监督人员业务水平的权威方法。值得一提的是，监督能力提高法在日本生根后就得到了长足的发展，成为日本劳动省《职业开发促进法》中明文规定的监督人员训练课程，也是对领导人员最普及的一种职业教育。

　　在华人地区，台湾与香港将监督能力提高法应用得较有声色，但大陆却相对差一些。作为生产、经营第一线的监督人员，他们的素质如不能随时代的发展而有所提高，必将拖企业发展的后腿。

　　监督能力提高法是一种通过训练监督人员以提高其指导部属能力的方法。

• 培训对象：第一线的监督人员；
• 培训目标：培养基本的监督技法，并发挥监督能力；
• 培训内容：工作指导法；改进工作方法；人际关系法；安全作业法；
• 培训时间：“一般为８天”；
• 培训方式：专家授课法。

　　1、准备阶段

　　1）师资来源。指导教师应曾担任第一线的监督人员，有数年的监督能力提高法教学经验。

　　2）培训时间。由于时间较长，应脱产训练。

　　3）培训依据。调查受训人员的情况，从而制定培训方式。

　　4）印发相关资料。资料应包括监督能力提高法的四大部分。

　　2、实施阶段

　　1）工作指导法。

　　工作指导法用于指导新人、调职人员或无经验者，按照工作标准进行工作，以确保品质、质量、价格、数量标准的正确性与准确性。

　　A、具体目标与内容。

　　作为生产第一线的监督人员，应明白监督工作的主要内容，即指导与保证各工序操作上的正确性与合理性，并要对整个环节进行全面监督（仅包括监督人员现场的工序），并考察生产是否符合下列要求：

• 生产过程连续性。
• 生产过程比例性。
• 生产过程的均衡性。
• 生产过程的适应性。

　　如是财务部门的监督、指导人员，对于新进的员工或无经验的指导，应着重检查他们填制数字的正确性与准确性，监督并指导会计员在登记凭证、记帐等工序操作上的正确性。

　　由于监督人员所处的部门有很大的不同，建议分组教学，以利于因材施教。

　　B、培训依据。

　　制定了相应的目标后，就应对分组后的监督人员进行能力上和知识上的测试，以制定相适应的培训方式和时间。如果受训人水平较低，时间应长一些，理论上应浅一些。反之则可缩短时间，加深难度。

　　C、实施步骤。

　　第一步：受训人员学习前的准备。受训员应保持清醒的头脑，并可适当运动以刺激神经，提高兴奋性，并对有关资料有初略的了解。

　　第二步：向受训人员说明具体培训内容。

　　第三步：让受训人员到实地进行操作。受训人员在具备必要的生产知识后，即可进行实地操作。此步骤是教学的关键。监督人员在操作时充当的是被监督对象，在成为一名合格生产员后，离监督人员也就不远了。

　　第四步：检测学习人员的成果，并针对各人具体情况进行再培训。在熟练操作后，受训员已对基层工作有了充分的了解，这时就可专门接受监督、指导方面的技巧训练。

　　一般经过１０小时左右的反复训练后，受训人员可基本掌握工作指导法的决窍，在指导工作时则如鱼得水。

　　D、实施要领。在培训中，应让监督人员明确：

• 训练是非常必要的，工作标准越熟悉越好。加强监督人员对操作标准的熟悉，是保证指导工作根本。
• 即使监督人员曾经是该工种最杰出的操作人员，仍需要接受指导技巧的训练，从更高层次认识指导工作。
• 工作指导法适用范围较广：生产基层；财务人员的基本工作；出纳；旅馆业的客房服务零售业的货柜销售；仓储保管。

　　2）改进工作法。

　　依据规定的步骤，协助监督者改善基本作业中的搬运、机械、手工、检查方面的问题，主要适用于基层生产。

　　第一步：分析工作环节。专家讲课时将作业分解成明晰可辩的步骤与环节。

　　第二步：分析工作细节。

　　第三步：推行新方法。在受训人员充分了解细节的基础上，循循善诱的讲授新方法，讲授时应注意让受训人员自己动脑筋，发挥其主动性。

　　第四步：使用新方法。检查新方法的可行性。

　　改进工作法是对监督人员的培训，让受训人员了解四个环节的操作，培训其现场改善管理的意识。同时，该法也是监督人员在具体工作中，改善工作和解决总量的方法。

　　3）人际关系法。

　　A、监督人员与其下属在企业中处于不同的地位，如何让监督人员通过部属提高生产成果，了解自己的职责，并在与人相处中积累经验心得，这即是人际处理法的培训目标。

　　生产第一线，监督人员与工作人员的关系非常重要。然而，两者很容易产生矛盾，所以必须加强人际处理的训练。

　　B、具体步骤。

　　第一步，把握事实真象。无论在工作中发生什么问题，比如生产事故，工作人员间矛盾，监督人员坚持公正的原则去把握事实。

　　第二步：沟通下属，仔细考虑。与发生问题的员工沟通，并从他的角度揣摸事实真相，力争做到公正的决策。

　　第三步：着手处理问题。谨慎的分析考虑，公正的处理问题。

　　第四步：监督效果。如果监督人员的决策是正确、公正的，一定会树立良好的管理者形象，并可加强上下级的沟通，整个工作也许将在有序中进行。

　　4）安全作业法。

　　安全作业法指监督员预测并降低工作率的一种技法。

　　预测能力不是与生俱来的，安全作业法就是对受训人员培训该方面的知识与能力，让受训人员掌握安全作业的具体步骤。

　　第一步：根据经验、规律预测前景。

　　第二步：制定预防计划。

　　第三步：采取预防措施。

　　第四步：检测预防结果。

　　经过四个阶段的反复训练后，受训人员能对危害产生的应对的本能，能有效的防范意外事故的发生。并利于排除工作中大量的不利因素。

　　监督能力提高法虽也掌握大量知识，但从根本上来说还是一种技能训练。

　　既然是一种技能训练，就应该重点的研习、反复的练习、不断的学习，直到熟能生巧为止。

　　如是研习工作指导法，首先应熟悉工作指导的原则，并在研习中一直贯彻原则的执行，严格遵循工作指导法的个步骤，即①研习前准备②说明作业内容③试做④观察学习成果。只有这样，才能做到指导部属而有正确的工作方式，确保高质量的效果，降低风险，如期完成工作任务。

　　而其他的如改进工作法等也应熟悉相应的原则，遵循即定步骤，才能达到监督的目的：

　　1、训练中的误区和应持有的态度。

　　中国在推广监督能力提高法的过程中，很多人认为监督能力提高法属于３０年代的定型需要，无论构思或具体做法都不适用于自动化、电脑化。

　　更有人认为这是西方的一套东西，并不适用于改革的中国，中国应有适合中国人习惯和性格的训练方法。

　　但这些想法会随监督能力提高法的推广和深入而消失，不少的人在训练初期自以为学历颇高，应研习更新的方法。但在一定时间的训练后，是进入工作岗位后，他们才真正感到监督能力提高法的实用性。现在有越来越多的人加入监督能力提高法的训练及传授的行列。

　　2、该训练可作为公司内部的人事调动的依据。

　　3、从高层面认识监督能力提高法，可分为三大课程。

　　A、了解自己工作现场的问题。

　　B、正确的操作。

　　C、获得科学煌解决问题的方法。