監督能力提高法

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　　監督能力提高法是一門監督人員訓練課程，產生於30年代的美國。當時正值第二次世界大戰，美國動員了大量毫無工作經驗的員工，迫於戰爭，職外的專門培訓幾乎成為不可能，所有的適應性訓練與生產性訓練都融入到工作中。這一切都要求提高職內培訓的教育水平。其中，監督人員在監督工作的同時也擔負指導工作，教育新進員工的任務。

　　因此，針對監督人員的工作指導法產生了，並相繼主生了改進工作法與人際關係法，從而形成了較完整的監督能力提高法訓練。

　　監督能力提高法產生後，迅速在全球範圍內推廣，成為提高監督人員業務水平的權威方法。值得一提的是，監督能力提高法在日本生根後就得到了長足的發展，成為日本勞動省《職業開發促進法》中明文規定的監督人員訓練課程，也是對領導人員最普及的一種職業教育。

　　在華人地區，臺灣與香港將監督能力提高法應用得較有聲色，但大陸卻相對差一些。作為生產、經營第一線的監督人員，他們的素質如不能隨時代的發展而有所提高，必將拖企業發展的後腿。

　　監督能力提高法是一種通過訓練監督人員以提高其指導部屬能力的方法。

• 培訓對象：第一線的監督人員；
• 培訓目標：培養基本的監督技法，併發揮監督能力；
• 培訓內容：工作指導法；改進工作方法；人際關係法；安全作業法；
• 培訓時間：“一般為８天”；
• 培訓方式：專家授課法。

　　1、準備階段

　　1）師資來源。指導教師應曾擔任第一線的監督人員，有數年的監督能力提高法教學經驗。

　　2）培訓時間。由於時間較長，應脫產訓練。

　　3）培訓依據。調查受訓人員的情況，從而制定培訓方式。

　　4）印發相關資料。資料應包括監督能力提高法的四大部分。

　　2、實施階段

　　1）工作指導法。

　　工作指導法用於指導新人、調職人員或無經驗者，按照工作標準進行工作，以確保品質、質量、價格、數量標準的正確性與準確性。

　　A、具體目標與內容。

　　作為生產第一線的監督人員，應明白監督工作的主要內容，即指導與保證各工序操作上的正確性與合理性，並要對整個環節進行全面監督（僅包括監督人員現場的工序），並考察生產是否符合下列要求：

• 生產過程連續性。
• 生產過程比例性。
• 生產過程的均衡性。
• 生產過程的適應性。

　　如是財務部門的監督、指導人員，對於新進的員工或無經驗的指導，應著重檢查他們填制數字的正確性與準確性，監督並指導會計員在登記憑證、記帳等工序操作上的正確性。

　　由於監督人員所處的部門有很大的不同，建議分組教學，以利於因材施教。

　　B、培訓依據。

　　制定了相應的目標後，就應對分組後的監督人員進行能力上和知識上的測試，以制定相適應的培訓方式和時間。如果受訓人水平較低，時間應長一些，理論上應淺一些。反之則可縮短時間，加深難度。

　　C、實施步驟。

　　第一步：受訓人員學習前的準備。受訓員應保持清醒的頭腦，並可適當運動以刺激神經，提高興奮性，並對有關資料有初略的瞭解。

　　第二步：向受訓人員說明具體培訓內容。

　　第三步：讓受訓人員到實地進行操作。受訓人員在具備必要的生產知識後，即可進行實地操作。此步驟是教學的關鍵。監督人員在操作時充當的是被監督對象，在成為一名合格生產員後，離監督人員也就不遠了。

　　第四步：檢測學習人員的成果，並針對各人具體情況進行再培訓。在熟練操作後，受訓員已對基層工作有了充分的瞭解，這時就可專門接受監督、指導方面的技巧訓練。

　　一般經過１０小時左右的反覆訓練後，受訓人員可基本掌握工作指導法的決竅，在指導工作時則如魚得水。

　　D、實施要領。在培訓中，應讓監督人員明確：

• 訓練是非常必要的，工作標準越熟悉越好。加強監督人員對操作標準的熟悉，是保證指導工作根本。
• 即使監督人員曾經是該工種最傑出的操作人員，仍需要接受指導技巧的訓練，從更高層次認識指導工作。
• 工作指導法適用範圍較廣：生產基層；財務人員的基本工作；出納；旅館業的客房服務零售業的貨櫃銷售；倉儲保管。

　　2）改進工作法。

　　依據規定的步驟，協助監督者改善基本作業中的搬運、機械、手工、檢查方面的問題，主要適用於基層生產。

　　第一步：分析工作環節。專家講課時將作業分解成明晰可辯的步驟與環節。

　　第二步：分析工作細節。

　　第三步：推行新方法。在受訓人員充分瞭解細節的基礎上，循循善誘的講授新方法，講授時應註意讓受訓人員自己動腦筋，發揮其主動性。

　　第四步：使用新方法。檢查新方法的可行性。

　　改進工作法是對監督人員的培訓，讓受訓人員瞭解四個環節的操作，培訓其現場改善管理的意識。同時，該法也是監督人員在具體工作中，改善工作和解決總量的方法。

　　3）人際關係法。

　　A、監督人員與其下屬在企業中處於不同的地位，如何讓監督人員通過部屬提高生產成果，瞭解自己的職責，併在與人相處中積累經驗心得，這即是人際處理法的培訓目標。

　　生產第一線，監督人員與工作人員的關係非常重要。然而，兩者很容易產生矛盾，所以必須加強人際處理的訓練。

　　B、具體步驟。

　　第一步，把握事實真象。無論在工作中發生什麼問題，比如生產事故，工作人員間矛盾，監督人員堅持公正的原則去把握事實。

　　第二步：溝通下屬，仔細考慮。與發生問題的員工溝通，並從他的角度揣摸事實真相，力爭做到公正的決策。

　　第三步：著手處理問題。謹慎的分析考慮，公正的處理問題。

　　第四步：監督效果。如果監督人員的決策是正確、公正的，一定會樹立良好的管理者形象，並可加強上下級的溝通，整個工作也許將在有序中進行。

　　4）安全作業法。

　　安全作業法指監督員預測並降低工作率的一種技法。

　　預測能力不是與生俱來的，安全作業法就是對受訓人員培訓該方面的知識與能力，讓受訓人員掌握安全作業的具體步驟。

　　第一步：根據經驗、規律預測前景。

　　第二步：制定預防計劃。

　　第三步：採取預防措施。

　　第四步：檢測預防結果。

　　經過四個階段的反覆訓練後，受訓人員能對危害產生的應對的本能，能有效的防範意外事故的發生。並利於排除工作中大量的不利因素。

　　監督能力提高法雖也掌握大量知識，但從根本上來說還是一種技能訓練。

　　既然是一種技能訓練，就應該重點的研習、反覆的練習、不斷的學習，直到熟能生巧為止。

　　如是研習工作指導法，首先應熟悉工作指導的原則，併在研習中一直貫徹原則的執行，嚴格遵循工作指導法的個步驟，即①研習前準備②說明作業內容③試做④觀察學習成果。只有這樣，才能做到指導部屬而有正確的工作方式，確保高質量的效果，降低風險，如期完成工作任務。

　　而其他的如改進工作法等也應熟悉相應的原則，遵循即定步驟，才能達到監督的目的：

　　1、訓練中的誤區和應持有的態度。

　　中國在推廣監督能力提高法的過程中，很多人認為監督能力提高法屬於３０年代的定型需要，無論構思或具體做法都不適用於自動化、電腦化。

　　更有人認為這是西方的一套東西，並不適用於改革的中國，中國應有適合中國人習慣和性格的訓練方法。

　　但這些想法會隨監督能力提高法的推廣和深入而消失，不少的人在訓練初期自以為學歷頗高，應研習更新的方法。但在一定時間的訓練後，是進入工作崗位後，他們才真正感到監督能力提高法的實用性。現在有越來越多的人加入監督能力提高法的訓練及傳授的行列。

　　2、該訓練可作為公司內部的人事調動的依據。

　　3、從高層面認識監督能力提高法，可分為三大課程。

　　A、瞭解自己工作現場的問題。

　　B、正確的操作。

　　C、獲得科學煌解決問題的方法。