用户体验咨询
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用户体验咨询是随着以用户体验为中心设计时代到来而衍生的一种设计服务，越来越多的企业都将UCD思想嵌入产品设计中，以满足和提升用户体验。在这种急切的用户体验需求下，集用户研究、和视觉体验设计于一体的用户体验咨询服务展现出巨大的潜力和价值。
现今的产品及设计不再是以往产品单一化的时代，用户素质和产品的使用行为都在飞速成长，简单的抄袭或创新难以再让用户买单。新的核心竞争力已经逐渐转向以用户为中心的设计之路，因此用户体验咨询对用户行为的研究和预测、在设计上的革新与创造成为企业重要的竞争优势。用户体验咨询整个领域市场竞争的格局目前分为两块。一块是注重用户体验的国际公司，比如微软、宝马等，产品本身具有显著优势，拥有完整规范的用户体验流程和足够投入，所以用户体验咨询具备极强竞争力。
另一块是专业用户体验咨询公司。这些公司往往参与不同的项目，涉及多个商业领域，对于本土文化的理解更加深刻和全面，在理解产品差异化、决策和用户体验方面都有独到的思考，在专业的界面设计甚至产品设计上会更加有优势。
在早期的软件设计中，人机界面仅仅被看作是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视，人机界面的开发独立于功能核心的开发，而且用户体验的工作往往在整个开发过程的尾声部分开始。这种方式的结果就是极大地提高了最后阶段修改的代价，甚至需要牺牲人机交互界面。带有猜测性和赌博性的开发难以获得令人满意的用户体验。
在人机设计的发展过程中逐渐将用户引入设计中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终，在互联网与移动互联网领域逐步普及。以用户体验为基础进行的人机交互设计是要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品。使得最终用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成并且是高效使用产品。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的，因此FaceUI在用户体验设计中强调：人的因素需要作为设计的核心被体现出来。这就是用户体验咨询公司需要提供的服务，以及需要达到的效果。
1．用户研究：参与产品的用户研究，挖掘和分析用户的生活方式、价值观、使用习惯和情感，并在此基础上提炼成为产品功能需求及交互方式。
2．交互设计：根据需求和用户研究结果，完成界面的信息架构、流程设计和原型设计。结合可用性测试结果，完成界面交互行为和功能的改良。
3．视觉设计：负责网页或者软件的视觉，整体风格等设计，以保证界面的美观协调，要求设计师能够使用设计软件，如ps，ai，dw，Flash等，甚至对一些代码技能如Html、DIV/CSS、Actionscript、Javascript也有要求。
4．可用性测试：对现有产品的可用性测试和评估，发现设计中存在的可用性问题并提出改进优化方向，提高产品的易用性。
最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来的第一款PDA手机，就是一个失败的案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90%以上的投资放到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。
易用
其次是易用，这个非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有几百种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他实际用到的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。
友好
用户体验的下一个目标就是友好。友好包括文字、操作、响应等一切和产品气质有关的东西。比如在面向用户的文字中使用“批准”之类的字样，会让用户感到生硬和压力，不利于产生“友好”的使用体验。
吸引
在产品友好对用户的基础上，让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品，创造出用户黏度。
