潜在产品

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潜在产品（potential product）

　　潜在产品是指产品最终可能的所有增加和改变的利益。它是在核心产品、形式产品、期望产品、附加产品之外，能满足消费者潜在需求的，尚未被消费者意识到，或者已经被意识到但尚未被消费者重视或消费者不敢奢望的一些产品价值。^[1] 潜在产品指出了现有产品的可能的演变趋势和前景。如彩色电视机可发展成为录放映机、电脑终端机等。

　　潜在产品是产品整体概念当中的最高层次，很少企业能做到。如企业能做到这个层次将形成绝对竞争优势从而彻底击败所有竞争对手。这要求企业有超强的预测能力与长远的战略眼光。同时这也是建立在强大的财力与科研能力基础上的，例如微软公司。但也有许多公司未做好这个层次而陷入困境，失去大片市场，例如胶卷业的柯达因为对未来摄影预测的失误从而拱手把大片摄影市场留给了数码业公司，损失惨重。保健业未来的发展是保健品营销的重要内容，谁能把握住潜在产品的发展方向将取得市场先机。因此企业应加大研发力度，不断推陈出新，走在行业的前端，以长远的眼光与超强的预测能力实现企业的可持续发展。

　　顾客没有潜在产品仍然可以很好地满足其现实需求，但得到潜在产品，消费者的潜在需求会得到超值的满足，消费者对产品的偏好程度与忠诚程度会得到大大强化。

　　为使产品吸引、拴住顾客而采取的各种措施统称为潜在产品。以钢铁制造厂为例，对钢铁用户提供潜在产品应该采取的措施如下。

　　1．改变钢铁成分或构成的设计、减轻重量、增加强度和耐久性、减少侧向弯曲、提高喷漆的粘着力和美观i提高安全性等技术革新方案。

　　2．提供关于顾客对代替钢铁的材料(如塑料、铅等)的态度或所发生问题的市场调查结果。

　　3．向顾客提供将钢铁与钢铁、钢铁与塑料组成一个部件的新技术或方法。

　　4．向顾客提供关于润滑剂，控制噪音材料、缓冲材料，填料的新认识或使用方法。

　　5．向顾客提供更容易、更快、更安稳地组装部件的新方法。

　　6．根据不同用户的需要改变产品特性，如对商业用车与出租汽车的特性。另外，供出售的租用汽车其特性也各不相同。

　　7．向顾客提供合成不同质的钢铁与纤维玻璃原料的具体方法。

　　提供潜在产品可能性的范围当然受预算和技术力量的制约。但是，为在潜在产品各方面胜过竞争对手，其范围不能过小。

　　提供潜在产品应根据经济条件和竞争条件采取适当措施。竞争不仅取决于其他钢铁厂产品质量与服务如何，还受代替钢铁材料经营者的品种、质量影响。顾客订货时并不太关心货源状况。

　　但竞争企业在战略上应该利用货源不足这个好时机开拓与用户进行交易的途径，紧俏材料可分批优先供货。

　　决定四种产品——产品的四种特性的内容是经济条件、企业战略、顾客要求以及竞争条件等等。对此很难如此这般地下一个定义。对某些顾客属于附于产品的必须特性——扩大产品，对另一顾客则属于期望产品。在某情况下是扩大产品，在另一种情况则是潜在产品。在供应不足时期虽然属于物的产品的一部分，但在供应过剩时期则成为期望产品。

　　经营企业是一种复杂的活动。单纯的产品一个也没有。即使商业教科书也有不能完全说明。但有一点是清楚的，即在任何方面都一样的商品并不存在。从竞争的观点说也不允许商品各方面都一样。产品差别化是客观存在。