双十一

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　　双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

　　双十一网购狂欢节源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。

综述

2009年 销售额0.52亿，27家品牌参与；

2010年 销售额9.36亿，711家品牌参与；

2011年 销售额33.6亿，2200家品牌参与；

2012年 销售额132亿，10000家品牌参与；

2013年 销售额352亿，20000家品牌参与；

2014年 销售额571亿，27000家品牌参与；

2015年 销售额912亿，40000家品牌参与；

2016年 销售额1207亿，98000家品牌参与；

2017年 销售额1682亿，140000家品牌参与；

2018年 销售额2135亿，180000家品牌参与；

2019年 销售额2684亿；

2020年 销售额3723亿。

详细情况

　　2009年双十一销售额0.5亿元，共有27个品牌参与。

　　2010年双十一销售额9.36亿元，共有711家店铺参与。2010年淘宝商城“双十一”全场五折大促销曾创下单日10亿元的销售纪录。2010年淘宝双十一狂欢节光棍节当天共有2100万用户参与了疯狂抢购。零点13分，第一个“100万元店”产生；零点39分，博洋家纺旗舰店成为第一个“500万元店”。一天的集中抢购结束后，淘宝商城总计诞生了181家百万级店铺、11家千万级店铺，其中杰克琼斯、博洋家纺、尚客茶品、名鞋库、PBA等销量尤为突出。

　　2011年天猫双十一销售额33.6亿元，淘宝和天猫共52亿，2200家店铺参与。0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城33.6亿，全网52亿，相当于每一个中国人当天花费了4块钱。 消费者最疯狂省份：第一名浙江，第二名江苏，第三名广东。浙江一个省4.15亿，按城市来讲上海是最疯狂的，超过2个亿，北京和杭州分别排第二和第三。“双十一”购物狂欢节中，支付宝交易笔数高达1.058亿笔，通过无线设备支付订单笔数共有近900万笔，为2011年的5倍，在整体支付中的占比则提高到8%以上。

　　2012年双十一，天猫和淘宝总销售额达到191亿元，其中天猫132亿元，淘宝59亿元。2012年11月11日无线支付的峰值出现在凌晨，5分钟内成交10万6千笔，而2011年无线支付的峰值为5分钟内1万笔。截至2012年11月11日中午12:00前，支付宝无线支付的笔数已经超过400万笔，为2011年11·11当天全部无线支付笔数的2倍。

　　2013年双十一销售额350亿元，超过2012年191亿元的销售总额用了13个小时。2013年11月11日当天，支付宝交易额过百万的手机淘宝卖家数达到76家。排名榜首的jackjones官方旗舰店，当日交易金额达630万元，ochirly官方旗舰店和GXG官方旗舰店分列二三位。而女装、男装、女鞋、内衣家居服和美容化妆品成为了手机淘宝成交最为活跃的类目。从成交的区域分布来看，上海、北京和杭州分列前三位，形成第一集团。成都、宁波、广州、武汉和重庆依次位列四到八名。

　　2014年双十一销售额571亿元，作为阿里上市之后的第一个双十一，13个小时就超过2013年350亿元的销售总额。2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“双十一”全天的交易数据：支付宝全天成交金额为571亿元，移动占比42.6%。

　　2015天猫“双十一”全球狂欢节，淘宝天猫平台的在线交易额突破10亿耗时72秒；12分28秒时交易额突破100亿，全天交易额超912亿元，其中移动端占比68%；累计物流订单4.68亿，累计电子面单生成量1.21亿；全球已成交国家/地区232个。京东公布的数据显示，自11月1日到11日，总下单量过亿，与2014年同期相比增长130%，交易额同比增长超过140%，移动端下单量占比达74%。2015年11月9日至11月19日，中国联通在联通网上营业厅、手机营业厅、天猫旗舰店及京东商城等多个平台同时开展“11.11沃4G狂欢节”活动。

　　2016年双十一购物狂欢节上，开场52秒钟，淘宝系交易额超过10亿元；6分58秒成交额超过100亿元，6时54分53秒，超571亿，达2014年双十一全天水平；在中午12时整，达807亿；在15时19分13秒，超912亿，破2015年双十一全天交易额纪录。零点9分39秒，支付宝的支付峰值达到12万笔/秒，前10分钟里，支付宝的移动支付笔数占比达92%；在支付方式的选择上，花呗和余额宝笔数占比分别为29%和18%。2016“双十一”购物狂欢节天猫交易额达1207亿。15个小时天猫销售额达到2015年912亿元的销售总额，线上占比为82%。

　　2017年双十一成交额重要节点数据：0:11，天猫双十一成交额破亿元；0分28秒，成交额超过10亿元；3分01秒，成交额超过100亿元，3分13秒，无线成交额超100亿元；6分05秒，成交额超200亿元；11分14秒，成交额破300亿元；40分钟左右，成交额破500亿元；1小时0分49秒，成交额超过571亿元，超过2014年双十一全天成交额；7点22分54秒成交额达912亿元，超过2015年双十一全天；9点00分04秒，成交额超1000亿元，10点40分48秒，无线成交额超1000亿元。10点54分26秒，成交额超过“双十一”亿元，无线占比91%；12点整，成交额1161亿元；13点09分49秒，成交额超1207亿元，已超2016年双十一全天成交额。16点整，成交额超1307亿元；17点整，成交额超1346亿元；21点12分，成交额超1500亿元。截至24点，第九届天猫双十一全球狂欢节最终成交额1682亿元，无线成交额占比90%。全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔，比2016年增长41%。全球225个国家和地区加入2017天猫双十一全球狂欢节。

　　其他相关数据：5分22秒，新的支付峰值诞生：25.6万笔/秒，比2016年增长超1.1倍，数据库处理峰值同时诞生，达4200万次/秒；7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双十一全天的支付总笔数；12分18秒，2017年天猫双十一首单在上海嘉定签收；33分钟，天猫双十一的进口第一单在宁波签收；69分钟，天猫双十一农村地区第一单在贵州签收；9点36分，菜鸟物流订单破4.67亿，超过2015年双十一全天。18点49分，菜鸟物流订单量突破6.57亿，超越2016年双十一全天。

　　2018年双十一全球狂欢节，02分05秒，100亿；04分01秒，200亿；09分05秒，300亿；15分00秒，400亿；26分03秒，500亿；28分41秒，520亿，“我爱你”；35分17秒，2018天猫双11总成交额超571亿元，超过2014年天猫双11成交总额。40分31秒，600亿；1小时01分03秒，700亿；1小时04分23秒，800亿；1小时14分33秒，900亿；1小时16分37秒，2018天猫双11成交额超912亿元，已超过2015年天猫双11全天成交额。1小时47分26秒，1000亿；8小时8分52秒，1207亿；15时49分39秒，2018天猫双11成交额超1682亿元，已超过2017年天猫双11全天成交额；22时28分37秒，2018天猫双11成交额超2000亿元；2018天猫双11全天交易额2135亿元，再创历史新高。23时18分09秒，2018天猫双11当日物流订单量超过10亿。

　　2019年双11成交额重要节点数据：14秒，破10亿；1分钟，超65亿；1分36秒，超100亿；5分25秒，超300亿；12分49秒，超500亿元；17分06秒，超571亿（超2014年双11全天成交额）；61分06秒，超912亿（超2015年双11全天成交额）；1小时3分59秒，超1000亿（2018年用时1小时47分26秒）；14小时21分27秒 ，超2000亿元（ 比2018年提前8小时7分10秒）；16小时31分12 秒，超2135亿元（超越2018年双11全天成交额）；2019天猫双11全天成交额为2684亿 元人民币 ，超过2018年的2135亿元人民币，再次创下新纪录。

　　2020年双11交易数据：11月1日至11日，2020天猫双11订单创建峰值达58.3万笔/秒。11月1日至11日0点30分，2020年天猫双11全球狂欢季实时成交额突破3723亿。

　　近年来，随着法律制度不断完善和监管力度加大，网络消费环境逐步优化，但网购侵权行为仍时有发生。为守护安全、畅通消费，中国消费者协会(以下简称“中消协”)结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况，梳理出以下六点事项，提请广大消费者注意：

　　一、“双十一”“低价”不可迷信，得实惠要多对比

　　“双十一”是商家历时多年打造的“促销节”，线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。但实际上，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。对此，中消协提醒消费者不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数，除非是长期跟踪考察的商品，否则千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。

　　二、促销规则套路复杂，下单前需看清楚

　　当前，很多商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单，包括预售、红包、满减、优惠券等，一些促销规则设计复杂，需要消费者“精打细算”才能理得清。有消费者称，“一顿操作猛如虎，一看红包一毛五”。对此，中消协提醒消费者要留心商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有“门槛”限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。对于未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的，建议慎重选择，以免事后产生纠纷。消费者购买预售产品的，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。

　　三、限期商品谨慎囤货，“剁手”前要巧规划

　　面对“双十一”全年最强的打折促销宣传，很多消费者喜欢下单囤积一些日常生活用品。中消协提醒喜欢囤货的消费者要保持理智，按需规划囤货数量，避免一次囤货过多造成浪费。建议消费者在“剁手”前先清理家里的“存货”，按需补货。对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等限期使用的商品，更要杜绝冲动消费，尽量少囤货或者不囤货，防止很多囤货还未拆封就已经过期，既是给自身财产造成损失，也是对有限社会资源的浪费。

　　四、面对促销短信骚扰，留证据且可举报

　　近年来，“双十一”促销期间营销类垃圾短信呈现集中爆发的态势，使消费者烦不胜烦，备受其扰。依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。中消协提醒消费者面对经营者非法推送促销信息，可保存证据并拨打12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。

　　五、直播带货良莠不齐，围观时保持冷静

　　当前，直播带货火热，但一桩桩带货主播“翻车”事件也引发了不少消费者的吐槽，如主播夸大功效和用极限词语诱导消费、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、引诱消费者进行私下交易以及售后服务无保障等。对此，中消协建议消费者面对主播的极力推销，保持冷静，克制冲动，要尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。

　　六、关注商家售后服务，有纠纷及时维权

　　消费者在购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据。由于“双十一”期间，交易量的增加可能导致商家不能快速发货，快递派送也会相较平时要慢，所以消费者要提前和商家明确发货时间，购买急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。同时，消费者还应仔细阅读退换货政策，了解所购产品是否享受七日无理由退货以及退货运费由谁承担等问题，收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可以向经营者所在地的消协组织或者市场监管部门进行投诉。

　　此外，中消协也敦促各类电商经营者要多一些诚意，少一些套路，制定简单的促销规则和优惠措施，并提供质量合格的产品和优质的售后服务，让消费者真正享受到实惠。

　　从近年来国内主要网购平台开展“双十一”促销活动情况来看，部分网络经营者涉嫌价格欺诈、虚假宣传、假冒伪劣、不正当竞争等违法违规行为。因此部分消费者逐渐看清个中猫腻，进而更趋向于理性购物。 小心骗子冒充卖家

　　众多消费者在“双十一”疯狂血拼的时候，骗子们也在摩拳擦掌。警方根据此前的网购骗局，提出公众最容易上当的环节：一旦遇到网购异常需重新付款或者退款、网店异常无法付款等情况，不要轻信所谓的客服，更不能直接按照对方要求转账汇款，一定要去官方网站核实清楚。

网购警惕“虚假发货”

　　‘双十一’网购高峰期，因订单量大、物流超负荷等原因，商家超出承诺的时间发货，甚至提供虚假发货信息，消费者申请退货却遭拒绝的情形时有发生。消费者网购时，保留重要聊天记录、购物单据和订单信息，有利于主动维权。

退款没准是套路

　　遇到“调单”“卡单”“退款”，大家一定要提高警惕，不要相信骗子以此为借口向你索要银行卡号及验证码进行退款的假话。

付款链接要谨慎

　　一定要使用正规的付款途径进行付款，不要点开不明来路的付款链接。

警惕中奖、红包诈骗

　　双十一购物狂欢节，各种好玩、刺激的红包纷纷来临，各路骗子也放出了一大波病毒红包、假红包和假中奖信息来坑骗大家。切记不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和发来的网站链接地址。

虚假海淘要当心'

　　跨境物流信息、购物小票可以假冒，消费者需警惕被网页上标明的日本、美国来源字样的文字蒙骗。建议到正规网站进行购买，不要随意相信一些流传分享的购物链接。

“到付”“免费送”藏骗局

　　有些骗子告诉你商品是免费的，但需要付几十元的邮费。虽然图片上的商品看上去高大上，但当你收货后就会发现东西不值几块钱。不要相信天上掉馅饼的事情会发生，遇到这种情况一定要拒绝。

朋友代付别轻信

　　骗子们会通过某些即时聊天工具，伪装成你的亲朋好友希望你能帮忙代付。中招代付后就会被拉黑。