沟通力

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沟通力(Communication Ability)

目录

什么是沟通力

  沟通力是指跟人交流的能力。沟通力包含着表达能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。沟通力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。

  一般说来,沟通力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。其中,恰如其分和沟通效益是人们判断沟通力的基本尺度。恰如其分,指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益,则指沟通活动在功能上达到了预期的目标,或者满足了沟通者的需要。

  表面上来看,沟通力似乎就是一种能说会道的能力,实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力;一个具有良好沟通力的人,他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥,并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

沟通力的必要性

  人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物。马克思指出:“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此,沟通力是一个人生存与发展的必备能力,也是决定一个人成功的必要条件。

  1.职业工作需要沟通力各行各业,无沦是会计、社会工作者工程师,还是医生、护士、教师、推销员,沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明.护士需要70%的时间用于与他人沟通,剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然,如同其他职业一样,护理不仅需要专业知识和技能,而且越来越需要与他人沟通的能力。

  2.社会活动需要沟通力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动,总不免要与他人沟通。但是,沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思,始终说不清楚;要为他人办一件好事,但有可能弄巧成拙;本来想与他人解除原有的隔阂,但可能弄得更僵。所以说,现实的实践活动需要有一定的沟通力。

  3.沟通也是个人身心健康的保证。与家人沟通,能使你享受天伦之乐;与恋人沟通,能使你品尝到爱情的甘甜;在孤独时,沟通会使你得到安慰;在忧愁时,沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言;如果把快乐告诉朋友,你将获得两个快乐;如果你把忧愁向朋友倾吐,你将被分担一半忧愁。

沟通力的提升技巧[1]

  在谈话时,把群体对象当成不同的个体。

  作为领导者,你经常必须与一群人交谈。无论是小型团队会议还是公司范围内的聚会,你都需要在谈话方式上建立一种亲密感,以使会议室中的每个人都感觉就像在直接与你谈话。诀窍是要消除人群的干扰,使你可以像在与一个人聊天时一样传递信息。在情感上要保持真诚,并散发出在一对一谈话中会有的感觉、精力和注意力(这与面对人群时的焦虑相反)。实现这一目标的能力是出色的领导沟通的标志。

  以他人愿意倾听的方式谈话。

  优秀的沟通者会仔细了解他们的听众(群体和个人),以确保他们不会在自己不需要了解的信息上浪费时间。以他人愿意倾听的方式谈话意味着说话人要即时调整信息,以与听众保持联系(他们准备好聆听的内容以及如何准备聆听)。努力确保自己说出了自己想说的话与同倾听者进行有意义的对话(相互交换意见)对人们的影响不同。抵制不惜一切代价传达自己的观点的冲动。当你所说的话引起人们提出好的问题时,那便是在正确的轨道上。

  以他人愿意交谈的方式倾听。

  对于领导者来说,最具有灾难性的诱惑之一便是将交流视为一条单行道。交流时,必须给人们足够的机会发表自己的想法。如果你发现自己总是结束对话的那个人,则可能需要做出一些改变。

  倾听不仅是听对方所说的内容,还要注意音调、速度和音量。

  对方说了什么?哪些没说?表面下存在哪些隐藏信息?当与人交谈时,请停下其他活动,充分聆听,直到对方说完为止。打电话时,打电话的时候不要发邮件。与人见面时,请关上门并坐在对方身边,这样你就可以集中精力倾听。诸如此类的简单的举措将帮助你“活在当下”,抓住对方给出的提示,并明确表示自己真的在听对方说话。

  建立情感联系。

  Maya Angelou说得好:“人们会忘记你说过的话和做过的事情,但他们永远不会忘记你给他们带来的感受。” 作为领导者,如果和倾听者建立情感联系,你的交流便显得有些无力。对于许多领导者而言,这很难实现,因为他们认为自己需要一定的人设。但为了在情感上与同你谈话的人建立联系,你需要保持透明,展现人类的情感, 向他们展示什么因素驱动着你、你关心什么、什么是你每天起床的动力。公开表达这些感受,你便将与人们建立起情感联系。

  解读肢体语言

  领导者的权威使人们很难说出他们真正的想法。无论你与下属之间的关系多么好,如果你认为他们和你说话时像和朋友说话一样没有顾忌,那简直是在开玩笑。因此,你要更加善于解读未被说出来的信息。人们的肢体语言蕴藏着最丰富的信息,所以在会议或是寒暄时着意注意对方的肢体动作,信息会变得清晰很多。尽可能多地注意未被说出的话,你会发现人们不愿直接表达的事实和观点。

  理清交流意图。

  只需进行一点准备就可以很轻松地说出自己想说的话,并让对话达到预期的效果。你不需要准备一场演讲,但要加深对于对话重点的关注(以便人们抓住信息)以及自己应如何实现这一目标。当你提前想清楚自己的交流意图时,你的交流将更具说服力。跳过那些行话。商业世界充满了行话和隐喻,当人们可以理解这些东西时,它们是无害的。问题是,大多数领导者都倾向于过度使用行话,并以“业务言论”来疏远其下属和客户。如果你想与他人联系,请谨慎使用这些行话,不然则会让人感觉很不真诚。

  锻炼主动倾听的能力。

  主动聆听是一项简单的技能,会让对方感觉自己的想法被听到了,这是良好沟通的重要组成部分。想要练习主动聆听;在听上花更多的时间,而不是说。不要用问题回答问题。不要帮别人说话。更关注别人,而不是自己。关注别人此刻正在说的,而不是对方的兴趣/利益在哪里。重新组织对方的语言,以确保自己正确理解了对方的想法。“所以,你是说我们需要再考虑考虑预算的事情,是吗?”)在对方说完话之后再考虑自己要说什么,而不是在对方说话的时候。多问一些问题。不要打断对方。不要记笔记。

参考文献

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