沟通力

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沟通力（Communication Ability）

　　沟通力是指跟人交流的能力。沟通力包含着表达能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。

　　一般说来，沟通力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

　　表面上来看，沟通力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力；一个具有良好沟通力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

　　人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。

　　1．职业工作需要沟通力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明．护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。

　　2．社会活动需要沟通力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通力。

　　3．沟通也是个人身心健康的保证。与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。

　　在谈话时，把群体对象当成不同的个体。

　　作为领导者，你经常必须与一群人交谈。无论是小型团队会议还是公司范围内的聚会，你都需要在谈话方式上建立一种亲密感，以使会议室中的每个人都感觉就像在直接与你谈话。诀窍是要消除人群的干扰，使你可以像在与一个人聊天时一样传递信息。在情感上要保持真诚，并散发出在一对一谈话中会有的感觉、精力和注意力（这与面对人群时的焦虑相反）。实现这一目标的能力是出色的领导沟通的标志。

　　以他人愿意倾听的方式谈话。

　　优秀的沟通者会仔细了解他们的听众（群体和个人），以确保他们不会在自己不需要了解的信息上浪费时间。以他人愿意倾听的方式谈话意味着说话人要即时调整信息，以与听众保持联系（他们准备好聆听的内容以及如何准备聆听）。努力确保自己说出了自己想说的话与同倾听者进行有意义的对话（相互交换意见）对人们的影响不同。抵制不惜一切代价传达自己的观点的冲动。当你所说的话引起人们提出好的问题时，那便是在正确的轨道上。

　　以他人愿意交谈的方式倾听。

　　对于领导者来说，最具有灾难性的诱惑之一便是将交流视为一条单行道。交流时，必须给人们足够的机会发表自己的想法。如果你发现自己总是结束对话的那个人，则可能需要做出一些改变。

　　倾听不仅是听对方所说的内容，还要注意音调、速度和音量。

　　对方说了什么？哪些没说？表面下存在哪些隐藏信息？当与人交谈时，请停下其他活动，充分聆听，直到对方说完为止。打电话时，打电话的时候不要发邮件。与人见面时，请关上门并坐在对方身边，这样你就可以集中精力倾听。诸如此类的简单的举措将帮助你“活在当下”，抓住对方给出的提示，并明确表示自己真的在听对方说话。

　　建立情感联系。

　　Maya Angelou说得好：“人们会忘记你说过的话和做过的事情，但他们永远不会忘记你给他们带来的感受。” 作为领导者，如果和倾听者建立情感联系，你的交流便显得有些无力。对于许多领导者而言，这很难实现，因为他们认为自己需要一定的人设。但为了在情感上与同你谈话的人建立联系，你需要保持透明，展现人类的情感， 向他们展示什么因素驱动着你、你关心什么、什么是你每天起床的动力。公开表达这些感受，你便将与人们建立起情感联系。

　　解读肢体语言。

　　领导者的权威使人们很难说出他们真正的想法。无论你与下属之间的关系多么好，如果你认为他们和你说话时像和朋友说话一样没有顾忌，那简直是在开玩笑。因此，你要更加善于解读未被说出来的信息。人们的肢体语言蕴藏着最丰富的信息，所以在会议或是寒暄时着意注意对方的肢体动作，信息会变得清晰很多。尽可能多地注意未被说出的话，你会发现人们不愿直接表达的事实和观点。

　　理清交流意图。

　　只需进行一点准备就可以很轻松地说出自己想说的话，并让对话达到预期的效果。你不需要准备一场演讲，但要加深对于对话重点的关注（以便人们抓住信息）以及自己应如何实现这一目标。当你提前想清楚自己的交流意图时，你的交流将更具说服力。跳过那些行话。商业世界充满了行话和隐喻，当人们可以理解这些东西时，它们是无害的。问题是，大多数领导者都倾向于过度使用行话，并以“业务言论”来疏远其下属和客户。如果你想与他人联系，请谨慎使用这些行话，不然则会让人感觉很不真诚。

　　锻炼主动倾听的能力。

　　主动聆听是一项简单的技能，会让对方感觉自己的想法被听到了，这是良好沟通的重要组成部分。想要练习主动聆听；在听上花更多的时间，而不是说。不要用问题回答问题。不要帮别人说话。更关注别人，而不是自己。关注别人此刻正在说的，而不是对方的兴趣/利益在哪里。重新组织对方的语言，以确保自己正确理解了对方的想法。“所以，你是说我们需要再考虑考虑预算的事情，是吗?”）在对方说完话之后再考虑自己要说什么，而不是在对方说话的时候。多问一些问题。不要打断对方。不要记笔记。