服务设施布局

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　　服务设施布局主要是指服务空间布局，通过对服务空间的科学规划和合理布局，尽力创造亲近和融洽的氛围，以吸引并留住客户。如银行、宾馆、酒店等空间布局时，在客户入口处常设置中厅，适当地摆放植物盆景和艺术展品，整个空间不仅清晰地表达其服务理念，而且允许客户观察他人活动以获得行为参照。

　　美国学者菲茨西蒙斯等认为，服务设施布局需考虑多个要素，重点应关注地理位置、设施数量和优化标准。

　　1.地理位置

　　地理位置直接影响服务设施布局合理性。根据传统地理位置选择模型，可采用欧几里德测算法、直角距离法、网络节点距离法。其中，欧几里德测算法公式是：

　　式中：dd为点I和点j之间的距离；x_i,y_i为第i个点的坐标；x_j,y_j为第j个点的坐标。

　　直角距离法的公式是：。具体应用可见下图。

　　网络节点距离法是将主要交叉点视为节点，网络节点之间的弧代表行进距离，然后，按照最短路径进行测算。具体应用可见下图。

　　2.设施数量

　　服务设施布局分为单个服务设施和多个服务设施。单个服务设施的布局要求比较简单，多个服务设施布局需要综合考虑服务容量、服务区域和服务能力。如某国家健康医疗部门，为改进农村医疗护理问题，选择9个地点开设医疗诊所，以满足该地区基本健康护理需求。根据该项目试点要求，在方圆30公里范围内至少开设一家健康护理诊所，尽量使所开设诊所的覆盖面最大和数目最少。首先，假设有9个试点诊所，根据有关规定，位置⑥不允许设立诊所。然后，将处于9个不同位置的试点诊所相互联结。结果发现，③④⑧位置开设的诊所符合基本要求，即在30公里限定范围内，同时覆盖面最大。如果再优选的话，③和⑧位置最理想，其中，③位置开设诊所，其医疗护理服务可覆盖①②③④⑤，在⑧位置开设诊所时，其医疗护理服务可覆盖⑥⑦⑧⑨。可见下图。

　　3.优化标准

　　服务设施布局的总体目标为实现某种利益的最大化，基于所有权性质的差异，服务设施布局的优化标准不同。以盈利为目的的服务企业，其优化标准侧重于设施建造成本、运营成本等，基本采用成本一收益法加以衡量和判断。由于公共服务部门的利益较难直接量化，其优化标准大多采用间接或替代方法加以判断。如将服务对象到达服务设施所在地平均距离作为优化标准之一，即距离越短，越容易使服务对象感到满意，因此，可在服务设施数量有限前提下，力求使平均距离最小。又如服务对象的需求具有不确定性，如果服务设施地理位置和规模确定的话，则服务需求量增加越多，服务设施产生的效用越大，因此在服务需求不确定性的前提下，可将投资额度最大化作为优化标准。例如每增加10000元的投资，服务对象到达服务设施所在地的平均距离越短，或者服务需求量增加越多。