服务礼仪
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服务礼仪(Service etiquette)
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什么是服务礼仪[1]
服务礼仪是指服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
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服务礼仪的内容[2]
服务礼仪的内容相当广泛，涉及服务人员在为服务对象服务过程的方方面面，但就其表现的具体形式类型而言，则主要有服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范等。其中的每个方面，都包含了一系列的具体做法，从而构成了服务礼仪完整的内容体系。
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服务礼仪的特点[2]
服务礼仪是一种实用性非常强的礼仪，同其他礼仪门类相比，具有明显的规范性和可操作性的特点。它在仪容、仪态、服饰、语言和岗位操作等各个具体问题上，对服务人员到底应该做什么，什么时候做，怎么做，达到什么样的标准；不应该做什么，有哪些特殊要求等都有周详而明确的规定。这些规定构成了服务人员在工作岗位上的行为规范，具有极强的可操作性。
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服务礼仪的准则[2]
1、职业道德
2、职业修养
3、角色定位
4、理解沟通
5、敬重他人
6、首因效应
7、亲和效应
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服务礼仪的作用[3]
其一，有助于提高服务人员的自身素质；
其二，有助于更好地对服务对象表示尊重；
其三，有助于进一步提高服务水平和服务质量；
其四，有助于塑造并维护服务企业的整体形象；
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