技术核分离法
用手机看条目
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
[编辑]
技术核分离法是对企业在服务过程中存在的问题进行分析，并且提出相应整改政策的过程。技术核分离法的基础理论是基于 chase 提出的一个观点，他认为服务传递系统可以分为高顾客接触和低顾客接触的作业，即前台和后台。后台如同工厂一样运行，在这里，所有的生产经营观念和自动化的设施均可使用。前台采用以顾客为中心的设计方法，将作业活动进行这样的分类可以让顾客感受到个性化服务同时又可以实现规模经济，以实现服务水平和服务效率的综合提高。
