感情投资

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　　在经济学里，投资的目的是要求有所回报。所谓感情即由于外界刺激而产生的喜怒哀乐等心理反映，在心理学上是情绪与情感的统称，因此，感情投资我们可以理解为把管理者个人的情感、意识科学地用于现代人力资源管理中，以期待提高工作效率的管理手段。它既属于管理学，更是社会学的范畴，主要研究企业管理者怎样处理人与人之间的关系。^[1]

　　感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下工夫，以争取人心，更好地发挥群体成员的积极性。

　　1. 发挥下属潜能

　　管理者对下属的感情投资, 可以有效地激发下属潜在的能力, 使下属产生强大的使命感、责任感和奉献精神。得到了管理者的感情投资的下属, 在内心深处会升腾强烈的责任心,认为管理者对自己有知遇之恩, 因而会产生“知恩图报”的心理, 愿意更尽心尽力地工作。

　　2. 营造归属感

　　管理者对下属的感情投资, 会使下属产生归属感, 而这种归属感正是下属愿意充分发挥自己能力的重要源泉之一。作为管理者的下属人员, 都不希望被排除在领导的视线之外, 更不希望自己有朝一日成为被炒或不被重视的对象, 如果得到了来自领导的感情投资, 下属的心里无疑会安稳、平静得多,所以更愿意付出自己的聪明与智慧。

　　3. 激发下属开拓意识

　　管理者对下属的感情投资, 可以有效激发下属的开拓意识, 使其鼓起勇气, 不会“前怕狼后怕虎”, 工作起来便无所担心, 一往无前。人的创新精神的发挥是有条件的, 当人们心中存有疑虑时, 便不敢创新, 抱着“宁可不做, 也不可做错”的心理, 整天混日子, 只把份内的工作做好就行了。如果管理者对下属进行感情投资, 越建立充分的信任感、亲密感, 就会越有效地消除下属心中的各种疑虑, 从而更愿意把各方面的潜能都发挥出来。

　　一般认为，投资的对象应为实物资本，而感情作为一种特别的资本，其投资具有独特的手段和方法。

　　首先，管理者必须要关爱员工、尊重员工、信赖员工。马斯洛的层次需求理论指出，人的需求层次从低到高依次是生理 - 安全 - 归属 - 自尊 - 自我实现。在这几种需求中，企业中的员工在生理与安全方面都已得到基本保障，同时又已被归属于某个企业，所以，员工们都希望在自尊上也能得到满足，进而达到人生的自我实现。每个人都有自尊心，都希望被人尊重，一旦被尊重，便会产生不辱使命的心理，工作意念与干劲格外高昂。一个人不论具有多大的才能，若无法满足其被尊重的欲望，便会削弱他的工作积极性。所以，管理者有必要经常深入基层，了解员工的需要，员工遇到困难，管理者要及时给予帮助，让员工体验到领导的温暖。

　　其次，要用恰当的方式激励员工，对员工及时给予精神和物质奖励。很显然，每个人都很在乎自己在领导心目中的形象，都非常在乎领导对自己的看法。领导的表扬往往具有权威性，是员工确立自己在本单位的价值和位置的依据。领导者要及时表扬、奖励、提拔出色员工，以免让他们产生“反正领导也看不见，干好干坏一个样”的想法。领导的赞扬不仅表明领导对员工的肯定和赏识，还表明领导很关注员工的事情，对他们的一言一行都很关心。领导对员工的赞扬，还能够消除员工对领导的疑虑与隔阂，密切两者关系，有利于上下团结，满足员工成就感和荣誉感。

　　再次，加强员工的教育和培训，提高他们对企业的信任和工作能力。加强对员工的教育和培养，是现代企业以人为本管理的重要环节，也是为了适应现代化、知识化、智能化社会的要求。对员工进行培训，本身就是属于员工的一种福利措施，员工能从中感到领导对他们价值的肯定。培训不仅可以提高员工知识水平与劳动技能，同时也可以加强员工价值观教育，培养企业文化。

　　最后，可对知识型员工实行全面持股计划，使其知识资本化，让员工的切身利益与企业紧密相连，增强其归属感。

　　1、感情投资适应了知识经济时代“以人为本”的要求

　　德鲁克在其著作《巨变时代的管理》中提出，进入知识经济时代，企业出现了一个新的工作群体，即“知识工作者”。他们与以往的资本经济时代的劳动者有一个根本不同，即他们自身掌握着部分生产工具——知识。所以，新经济时代的人力资源管理更重视开发员工的智慧和能力，从观念和体制上为人才创造更为宽松、更富活力的环境，这就要求尊重知识、尊重人才，坚持“以人为本”。因此管理者在团队中的作用主要是激励每个员工，而不是单纯发号施令。

　　2、感情投资有利于企业团结，提高工作效率

　　我们都知道“暴政”容易使一个朝代灭亡，“仁政”有利于国家长治久安，国家如此，企业也概莫能外。“仁者，爱人”，要“爱人”就必须进行感情投资。感情投资能培养职工的集体意识和团结精神，激发他们的工作热情和聪明才智，发挥其主观能动性和创造性，进而转化为现实生产力，提高企业的凝聚力和工作效率。

　　3、感情投资是决策民主的内在要求

　　“兼听则明，偏信则暗”，一个优秀的管理者必须广纳贤言，尽量避免刚愎自用使决策失误，造成无法挽回的损失。适当对员工进行感情投资，深入基层听取广大员工的心声与建议，群策群力，民主协商，这不仅有利于培养员工主人翁意识，更能使决策民主，提高办事效率。

　　从传统上看，企业感情投资的方式之一就是贿赂，它与现代管理学中感情投资理论的含义是泾渭分明的。贿赂的结果是形成恶性非正式组织——“圈子”，是以利益为履带，以其中某个管理者为核心图取个人利益的集团。具体区别如下表：