情报心理学

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　　情报心理学是运用心理学原理研究情报需求者、情报生产者和情报传递者的心理罗象及其规律的学科。它是情报科学中一个新开辟的研究领域，是情报学和心理学交叉和渗透而成的综合性学科。情报心理学把人在情报实践活动中的心理特征作为研究对象，为推动情报学和情报工作发展提供心理学的理论依据。

　　其研究内容有两个方面：

　　(1)情报用户的心理分析。主要是对各种类型和各个层次的情报用户的特点和需求心理特征作出分析。

　　(2)情报工作者的心理分析。着重研究情报人员在情报实践过程中的观察力、思维能力。想象力、创造能力的特点及其个性差异；情报人员搜集加工文献资料和情报分析研究的一般心理特征和活动规律。

　　情报心理学产生于社会生活实践,又服务于社会生活实践。它是一门介乎千自然科学和社会科学之间的科学,具有自然科学和社会科学的双重性质。因此,可以把情报心理学称为边缘科学、跨界科学或中间科学。

　　情报心理学的性质是由人们在情报过程中的心理活动的本质决定的。辩证唯物主义认为,心理是人脑的机能,是客观现实的反映。

　　要正确理解人脑与心理的关系、情报过程与心理的关系,就必须从自然科学方面进行大量的科学研究,要实事求是地弄清心理与情报过程客观现实的关系,还必须从社会科学方面进行深入的探讨。这两方面的研究探讨都不容忽视,否则就不能正确认识人的情报活动的心理实质及其发展变化的规律。

　　所以,情报心理学是一门理论性强,应用范围较广的科学。

　　情报心理学主要研究情报过程诸方面人员,其中包括情报生产者、情报传播者和情报用户的心理状态和心理活动。

　　归纳起来主要有以下几个方面：

　　1.情报用户的知识、技能、气质的问题。如他们使用情报的动机、使用情报的兴趣及其形成,他们掌握知识、形成技能的心理过程和条件,在情报过程中采用现代科学技术手段的心理学问题。

　　2.情报用户心理的个性差异问题。如个性差异的形成和适合情报用户心理的在情报过程中所采取的措施,其中包括有生理缺陷的,表现超常、低常或具有特殊才能的情报用户的心理特点和与之相应的办法。

　　3.情报生产者心理的一般规律和特殊规律。如情报生产者的动机、情感等。

　　4.情报人员的心理问题。如情报人员应具备的积极的心理品质及其形成。情报人员的品质对情报用户和情报生产者的影响,及情报人员在情报过程中作用的心理依据。

　　情报心理学的主要任务则是研究情报交流中情报用户、情报生产者和情报人员的行为方面的心理规律,加快情报过程,促使科学事业的发展。

　　情报心理学需要分析情报传递交流过程中心理现象的各个方面和各个环节,阐明情报生产者和情报用户的心理特点及与相关的各种情报服务措施对情报人员的不同的心理要求,揭示与情报活动有关的人的心理活动和心理发展对情报传递条件的依存关系,从而使情报工作建立在心理学科学理论的基础之上。同时,情报心理学也要促进心理科学理论的发展,情报是心理学应该密切联系的重要的实际领域。情报心理学在解决情报实践中的心理学问题的过程中,要总结有关心理学理论。它既要在自己的领域中为辩证唯物主义心理学提供科学事实材料,也要同形形色色的表现于情报科学学说中的唯心主义心理学理论进行斗争。这两个方面的任务是彼此统一、互为促进的,它们是同一个问题的两个方面。只有用辩证唯物主义的心理学基本理论作指导,才能比较正确而顺利地发现和解决情报过程实践所要求解决的心理学问题,同时,也只有深入情报过程实践、了解、势析、研究、解决其中的心理学问题,才能真正深人理解其中的心理活动规律,总结出,有关的心理科学的理论。

　　为了加速情报过程,使情报及时在科学技术的发展中发挥作用,情报人员必须掌握心理学知识,一个优秀的情报工作者不仅要掌握情报工作的理论和搜索、整理、加工、存储、使用各个环节的技能,也应比较了解情报生产者,特别是情报用户心理活动的规律。如在情报过程中,情报人员要了解情报用户的思维活动如何依存情报资料及其组织方法和检索方法,以及情报用户已有的知识经验对查阅资料,掌握新知识和学习新技能的影响。同时,在情报过程的某一方面也需要有关的心理学知识,如情报人员要了解情报政策,情报管理对情报生产者的心理影响,情报用户在查阅资料的视觉、听觉的作用等,提供同情报过程实践有关的心理学知识,也属于情报心理学的任务。

　　情报心理学的研究方法是在情报心理学的研究实践中产生和发展起来的。它的基本原则是辩证唯物主义,理论和实践相结合。应具有严格性、严密性和严肃性。它的研究课题存在于情报过程的实践之中。情报心理学是整个情报科学的一部分,主要是为情报事业服务,其研究结果也应付诸情报过程中。

　　情报心理现象的复杂性决定了心理学研究方法的多样性。通常采用的有下述几种：

　　1.观察法：观察法是在情报过程中,通过直接观察被试者的外部客观表现去了解其心理的方法。由于人在情报过程中的各种活动都是在心理调节和支配下实现的,因而通过人的外部表现,人的行动和言谈的观察去了解人的心理是完全可能的。应用观察法时,研究者必须熟悉所研究的情报过程以及其中的心理现象,研究者要有一定的训练,善于在繁杂的现象中选择所需的观察事实,善于及时地抓住重要时机,并善于发现和理解各种现象之间的联系。事实上,情报人员了解研究情报用户心理最常用最适用的便是观察法。

　　2.调查法：调查法是通过有关资料间接了解被试者的心理活动。调查时提出许多问题,都是为获得对研究人员感兴趣的大量的事实材料。对这种大量的材料,要进行统计学的处理和分析。运用调查法的研究者必须清楚了解研究的课题,明确调查所需的材料,调查的内容一般为情报用户的年令、性别、从事何种职业、何时需要情报、喜欢什么样的服务方式等。为了保证研究工作的可靠性,对于调查进行时可能遇到的情况和可能参与的外来因素,应有一定估计,并把调查法所得的结果进行多方面的对照验证,再与其他研究方法互为补充。

　　3.谈话法：可以利用上门的情报用户,也可以利用情报展览机会召开座谈会,走访主要情报用户,利用开会之机,收集用户反映等。在不受拘束的谈话过程中研究谈话者的主要个性。通过与观察对象的谈话,了解情报用户的年令、性别、工作时间、文化程度、简单经历、专业、兴趣、需要、他们的工作水平、计划打算、及用户的工作岗位、工作性质、工令、他们想研究什么,通过情报工作有什么收获,用什么方法服务能使他们满意,情报资料是怎样在实践中应用的,用提问方式了解观察对象时,还必须观察他在谈话时的活动情况,他们的行动特征一定要如实记录下来,也可通过情报服务登记表书面登记,再加上观察和谈话,可以了解到情报人员的心理状态和情报服务对象的兴趣及指向性活动。然后建立情报服务档案,有利于掌握两种人的心理活动和个性特征。同时,还必须观察谈话时的活动情况,全面客观地记录谈话结果。

　　4.自然实验法：在情报交流的实际情况下按照研究目的而控制某些条件,变更某些条件,以观察被试者心理活动的表现。采用自然实验法要有明确的课题,对研究的途径、进程有一定的设想,仔细分析比较不同条件下的不同结果,反复验证核对结论,我们做过情报用户使用兴趣的实验。在同样的情报资料收藏、管理条件下,有直接兴趣的情报用户要比间接兴趣的用户的查找率高,尤其是主动性要强得多。

　　5.实验室实验法：是在实验室里借助各种仪器,模拟自然环境的条件或工作环境的条件来研究被试者的某些心理现象的生理机制,用以深人探讨情报交流中心理现象的某种需要严密分析的方法。我们曾对四名比较熟悉的情报用户做亮度、温度对心理的影响,结果证明,刺激太亮的光线和昏暗的光线,过高过低的温度都会使情报用户的神经过度紧张和容易感觉疲劳。而在适当的亮度和温度情况下大脑活动保持在最佳状态,从而为图书情报资料室的设计、布局的合理性提供了依据。

　　6.活动成果研究法：用这种方法可以揭示情报人员和情报使用者的一些心理特征,如他们的技能、热情和对事情的态度,有时还可揭示能力的水平和知识范围。

　　7.总结法：广大情报工作者在实践中自觉或不自觉地早已使用了情报心理学的原理,积累了丰富的经验,有的还未总结出来,有的虽有总结但没有从情报心理学方面进行分析,这就需要情报工作者从心理学的角度把这些经验总结出来。这种经验的总结也是情报心理学的一个重要研究方法,要有目的地整理这些经验,从中抽取和提炼出其中所包含的情报心理学的规律。

　　根据情报心理学的性质、任务和在整个科技交流和情报过程中的作用来看,与应用情报学如情报工程学、情报政策学、情报法律学、情报管理学、情报经济学和心理学及其分支教育心理学等都有密切关系。

　　情报工程学的任务是研究如何吸收、利用现代化技术成果于情报系统,并积极发展新的应用技术,而新技术的应用,特别是电子计算机对信息的接受、加工、储存和提取等性能,是模仿人的记忆思维特点制作而成的,亦即人工智能,这也需要情报心理学配合进行研究。

　　情报政策学和情报法律学研究的对象是如何制定适合我国情况和国际交流与合作的对内对外的情报政策、法律、法令、规章制度作为情报工作的准则,如保密法、交流法、技术转让及专利法,以及有关著作权、合同权等等法令,这些对于情报过程中的心理诸因素有密切的联系,如情报生产者的积极性、创造性的奖励与保护等。

　　情报管理学与情报经济学的内容包括情报工作的组织管理方法,有效的管理体制及组织形式,情报工作成绩和效益的评价方法,情报机构的经济核算,情报产品和情报服务的价格政策及收费标谁的确定等,这些也都影响着情报用户和情报工作者的心理。

　　情报心理学作为情报学的心理基础,与心理学及其应用分支教育心理学有着十分密切的联系,在社会日益发展的今天,人的培养愈来愈要求人的身心发展的完善化和掌握一定的文化科学知识,我国四个现代化的实现,更需要早出人才,快出人才,多出人才,而情报过程中既要加强对情报用户的培训,又要加强对情报工作人员的配备和培训。一方面吸收大量专业人员参加到情报队伍中来,以改变情报人员的结构,另方面加强对在职人员的培训和提高,所有这些都要对受教育者的心理特征作分析研究。

　　建立和发展情报心理学,需要运用和借鉴上述各门学科已有的理论和方法,而情报心理学又能促进各门学科的发展,故而不能把情报心理学看成是孤立的学科,而要结合其他学科有机地综合进行研究。

　　纵观情报学和心理学发展的历史,可以看到影响心理学发展的因素是多方面的,有社会实践对它提出的任务和要求,有科学的发展对它的制约和促进,有自身在方法上的变革,有自身知识的积累量和内在的结构体系的形成等,由于实践范围的扩大和研究方法的变革,自然要在一定范围内汲取社会科学、自然科学和技术科学的成就来发展自己。