开放式提问法

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开放式问题(open questions)

　　开放式提问法允许被调查人用自己的话来回答问题。开放式问题在一份调查表中只能占小部分，因为多了，一则不容易统计，二则分析的难度也很大。但是，由于被调查人回答问题不受限制，有时会揭露出公司没有考虑到的更多的信息，例如，企业要估计洗洁精通常是在百货店销售还是在杂货店销售?当采用“您常在哪里买洗洁精?”的提问法时，征询结果有25%的人在医药商店购买，这使企业得到了额外信息。一般来说，对这类问题的选择要十分审慎，所提的问题要进行预试，然后再广泛采用。

　　这是一种大而化之的提问，问题问的较抽象、概括，问题的口子是敞开的，范围很大，使得采访对象回答有相当大的回旋余地。优点：A、自然缓和，利于创造融治的谈话气氛；B、被采访者回答自由，一弹出宏观性材料，可能透露一些有价值的“话头”；C、提问容易，如遇不太了解的，可以投石问路，也可以先救急，赢得思考时间。缺点：A、问题一般化，被采访者泛泛而谈或无从下手；B、焦点不集中，采访不深入。

　　最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。

　　缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。

　　下面列出一些开放式问题的形式：

　　1．完全自由式。被调查者可以用几乎不受任何限制的方法回答问题。例如，您对上海航空公司的服务有什么高见?

　　2．字眼联想法。列出一些字眼，每次一个。由被调查者提出他脑海中涌现出的第一个词。例如，当您听到下列字眼时，你脑海中涌现的第一个词是什么?

　　航空公司————

　　中国————

　　旅行————

　　3．语句完成法。提出一些不完整的语句，每次一个，由被调查者完成该句子。例如：

　　当我口渴时，我想喝————

　　4．故事完成法。提出一个未完成的故事，由被调查人来完成它。例如；几天前我搭乘上海航空公司的班机，机上的伙食是冷冰冰的三明治，这使我有下述的感想……

　　(请完成这段故事)。

　　5．漫画法。将一幅漫画展示在应答者前，一个人已发表了一个意见，要求被调查者发表另一个意见。例如：

　　在一电器商店内，售货员向踏进店门的潜在顾客问道：“您要买哪种微波炉?上海货还是广州货?。顾客方面留一空白的框子，要求被调查者发表另一个意见并填写在空框内。

　　6．主题统觉测验法，向应答者出示一组图片或照片，要求他根据自己的理解虚构一则故事。例如：

　　图上画着一男一女两位年轻人，女的爱不释手地看着一件绣花女衬衣。男的在皮夹里掏钱，图上附言是“给女朋友的礼品贵不贵啊！”(要求被调查者编一段100字的故事)。

• 封闭式提问法