完美订单

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什么是完美订单[1]

  完美订单是指订单得到了完美的履行,在整个订单完成周期内,每一步作业都严格按照对顾客的承诺执行,毫无差错,可以作为企业零缺陷物流承诺的指标。

  完美订单评估的是企业总体物流绩效的有效性,而不是单个智能的有效性。它衡量一个订单流是否能完美无瑕的通过各个阶段——订单输入/信用结算/库存可得性,准确的分拣,准时交付,正确地开出发票以及不折不扣地付款,即快速无误,无异常处理或人为干预地管理订单流。

实现完美订单的影响因素[2]

  1.订单的准确性

  2.订单的完整性

  3.订单的无差错性

实现完美订单的措施[2]

  (一)建立订单流驱动思想

  (二)实现网络化,智能化的运输作业执行方式

  (三)进行业务流程优化

  1.库存管理流程优化

  假定物资合格的前提下同,送货员通过网络填写入库申请单,系统自动或通过人工干预生成入库单,自动配置位,管理人员确认后,即可提交入库单。这样可以大大简化入库手续,出库手续也可用同样的方法进行优化.减少验收等手续,从而从整体上缩短供应物流的响应时间。

  2.配送流程优化

  (1)优化信息传递过程

  通过配送管理系纺与订单管理系统运输管理系统库存管理系统.电子采购系统与销售系统实现数据的无缝链接,保证数据在各系统之间传递的及时性,准确性和安全性。

  (2)优化拣货作业流程

  配送管理系统通过先进的信息传递手段。利用AGV(自动导引小车)等自动化设备,减少人工操作的繁琐流程,缩短拣货作业时间,提高作业效率,降低作业的差错等。

  (3)优化配载作业流程

  配送管理系统用配载优化决策模型,对需要配载的产品按照一定的配载规则进行配载优化,按照“先进先出”的原则精确计算出每种产品在车厢内的摆放位置,从而大大缩短了配载装箱过程,减少了产品的破损。

  3.网上电子采购与销售的集成与简化

  网上采购实现了销售,采购信息的网上实时传递,减少了传统观方式中信息往复交流的时间迟滞。购销订单的设计非常客户化,需要客户手动填写的地方极少,避免了手动填写的误差。购销信息和订单的查询功能实现了信息的实时反馈,客户可以很清晰地了解到自己的现状,缩短供应链上的交易时间

  4.电子合同管理流程优化

  实现合同管理系统与其他作业系统的无缝链接,业务流程流畅,而且用户可享有大量的共享信息,合同每经过一次处理均有标识来识别,本系统可以进行合同的实时更新,这样可以通过对合同状态的实时把握,不断调整自己的行为,大大缩短供应链的响应时间

  (四)建立供应链的整体观念

  要提高完美订单实现水平,仅仅着眼于企业自身是远远不够的,需要对供应链上相关企业进行全面的质量管理供应链各节点企业间的需求预测库存状态、生产计划等都是供应链管理的重要数据,这些数据分布在不同的组织之间,为了做到快速响应用户,这些库存数据必须能够实时、快速地传递。通过改善自己与供应链条上其他公司共享信息的方式和途径等等,可以提高“完美订单的实现水平”。

  1.选择供应商

  选择供应能力强的供应商,同时与供应商保持良好关系,为供应商提供更多准确的销售数据和预测信息。使得供应商能准时供货。

  2.对承运商绩效定期考查

  通过对承运商业绩进行定查以避免发票方面的差错,同时减少订单履行过程中质量不合格问题。

  3.与顾客建立长期联系

  建立良好的售后服务系统。提高顾的忠诚度,以便能更好预测客户需求。拉动整条供应链的效率。

参考文献

  1. 第八章物流综合绩效.物流绩效管理[M].清华大学出版社,2012.
  2. 2.0 2.1 王秀景.完美订单——供应链管理的最佳实践[J].商情,2012,(35).
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