增值服务费

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　　增值服务费指专业的服务公司，或者是某厂商的独立服务机构，对于那些过了质保期外产品用户的服务，是有偿的，而且不仅仅要收成本费还要收取一定数额的服务费。

　　普通服务

　　可能大多数读者对“服务”概念不是很清晰，更多数人也许会把这种IT“增值服务”和“普通服务”概念混淆了。“普通服务”我们一般指现在的品牌机厂商在三包期内对其产品进行的产品质量保证的免费的服务，比如更换配件或者安装系统等。因为这是三包期内厂商必须按规定承诺的服务标准。还有一些服务器厂商所提供的终身的24小时热线响应服务，或者终身软硬件无偿支持服务。还有包括软件厂商对其软件产品提供的免费升级服务，配件厂商对其产品的一年内的保修服务等。

　　这些服务我们把它们统称为“普通服务”，就是这些服务是厂家按规定承诺必须做到的服务，而且是免费的不收服务费的。

　　增值服务

　　IT增值服务则是指那些专业的服务公司，或者是某厂商的独立服务机构。对于那些过了质保期外产品用户的服务，是有偿的，而且不仅仅要收成本费还要收取一定数额的服务费。因为目前多数厂家主要做的服务，都是针对自己的产品在质保期内的服务。还少有那个厂家专门针对质保外产品做服务。起初当这个市场还没有气候时，也未曾吸引过投资者的眼光。而当国内计算机用户一再成几何倍数的增长，所以这个市场正慢慢浮现出来，不过还不成规模而且还比较混乱。

　　以IT增值服务为例

　　其实目前“IT增值服务”还是一个比较不规范的叫法，笔者将其称之“IT增值服务”主要是因为其可以做独立的一个商品来销售，而且市场相对独立广泛，可产生的经济价值比较高。而国内目前做此类服务的主要分成两大类，一类是比较专业的大型集团公司，如联想的IT141，IBM的蓝色快车，以及其他一些品牌机和服务器厂商的专业服务体系。这类服务的对象都是些行业用户，而且技术含量高数量也大，费用也相对的贵。

　　还有一类就是一些散兵游勇型的，比如一些电脑城内的小公司开展的上门服务，一些个人单枪匹马成立的维修站等等，服务对象就是一些产品过了质保期的品牌机或兼容机的用户。还有一小类的专业维修，比如打印机维修，板卡维修，虽然对象面比较窄，但存在着相对垄断，也是一块小蛋糕。对于IT增值服务在国内的现状，我们将服务对象主要分了以下两类：

　　行业用户

　　服务内容主要包括保期内外的商用机，服务器，工作站，笔记本，打印机，网络交换机等的维修及维护，以及大型专业软件系统的维护，更新，升级，如网站的发布平台，电子留言版管理还包括系统集成。

　　非行业用户（家庭用户/个人用户）

　　服务内容主要包括保期内外的家用机（包括相关配件），笔记本，打印机，以及网吧的系统维护升级，硬件维修，还包括一些数码视听产品的维修。总之泛属于IT行业，但不是行业用户的服务都算再内。