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团队心理安全感

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什么是团队心理安全感

  团队心理安全感是团队成员共有的信念,基于这种信念,团队感到可以承担风险、表达自己的想法和担忧、说出问题、承认错误——全都不必担心负面后果。如埃德蒙森所说,“感到可以更坦率点。”

  埃德蒙森在为博士学位做研究时首次提出这个概念。她研究过医院里犯错误和团队合作之间的关系,希望发现合作得更好的团队犯的错误更少。但她发现,合作更好的团队出现的错误似乎更多。深入研究数据,她开始怀疑更好的团队会更愿意报告错误——因为他们感到这样做是安全的——并开展后续研究探索这一假设。

  团队心理安全感中的“团队”很重要。她说,“这是一个团队层面的现象——塑造了团体的学习行为,并且反过来影响团队表现,从而影响组织绩效。”埃德蒙森解释说,虽然安全感和发声的意愿是在个人层面上感受和体验到的东西,但并不是个人特质,“而是群体的一种属性。”事实上在大多数研究里,与其他团队的人相比,紧密合作的人心理安全感水平相近。

团队心理安全感的重要性

  首先,心理安全感会让团队成员更有参与感和动力,因为他们感到自己的贡献很重要,而且可以说出自己的想法,不必担心遭到报复。

  其次,心理安全感能带来更好的决策,因为人们感到能更舒适地表达自己的意见和忧虑,这样通常能让更多元的观点得到倾听和思考。

  其三,心理安全感可以培养一种持续学习和改进的文化,因为团队成员觉得可以舒适地分享自己的错误并从中学习(本文开头的故事里,我的老板就是这样做的)。

  这些益处——对团队绩效创新创造力复原力和学习的影响——已经在多年来的研究里得到证实,最值得注意的是埃德蒙顿的原创性研究和在谷歌进行的一项研究。这项研究名叫“亚里士多德项目”,目的是了解影响谷歌各层级团队效率的因素。该项目使用了30多个统计模型和数百个变量,得出的结论是,团队成员的影响不如团队合作的方式。而最重要的因素就是心理安全感。

  进一步的研究表明,没有心理安全感的坏处令人难以置信,包括对员工身心健康的负面影响,如压力、职业倦怠和离职,此外对组织整体绩效也有影响。

团队心理安全感的判断标准

  许多领导者心中可能都有这个疑问。埃德蒙森制定了一套只有七个条目的简单调查问卷,用于评估心理安全感。

  员工对以下问题的回答可以帮助你了解他们的心理安全感水平:

  • 1. 如果你在这个团队犯了错误,团队不会指责你。
  • 2. 这个团队的成员可以提出问题和难题。
  • 3. 这个团队的人有时可以接受别人的不同。
  • 4. 在这个团队里冒险是安全的。
  • 5. 向团队的其他成员寻求帮助并不难。
  • 6. 这个团队里没有人故意破坏我的努力。
  • 7. 与这个团队的成员一起工作,我独特的技能和才华会得到重视和发挥。

  不过,埃德蒙森提醒道,分数并不是决定性的;重要的是差异。“每个人填写问卷的方式都是与自己的期望相关的,”她说,“比方说,如果我说‘是的,我可以寻求帮助’,我就是在做我认为‘应该’做的事情。”她建议管理者利用问卷调查的数据反思自己团队的体验,并思考可以如何改善体验。

建立团队心理安全感的方法

  埃德蒙森指出,“比起科学,这更像是魔法”,而且管理者要记住这是“我们共创的氛围,有时是以神秘的方式”。

  在沉默、无法畅所欲言的团队里工作过的人都知道这种氛围有多么难以改变。

  创造一个有心理安全感的环境,需要很多良好的管理实践——比如建立明确的规则和期望,营造可预测感和公平感;鼓励开放的沟通,积极听取员工意见;确保团队成员感到被支持;在员工发声时表现出欣赏和谦逊。

  埃德蒙森也提出了一些其他策略:

  清楚地说明员工的声音为何重要。大多数人会觉得忍耐和保持沉默是安全的——他们默认把想法和意见留给自己。埃德蒙森说,“你必须为他们搭建畅所欲言的舞台,让他们克服这种本能。”清晰具体地说明你为何需要听取他们的意见,他们的观点和意见为什么重要,以及工作成果将受到怎样的影响。

  承认自己的错误。如果你作为领导者,能承认并展示自己如何从错误中学习,就为其他人铺好了路。重要的是要以身作则,示范你希望在团队中看到的行为,并让脆弱性正常化。这包括尊重他人、对反馈持开放态度,以及愿意承担风险。

  积极邀请他人发表意见。不要假设员工会告诉你他们在想什么,也不要假设他们明白你希望得到他们的意见。埃德蒙森说,“明确要求他们发表意见。”她建议提一些开放性的问题,比如:你看到了什么?你对此有什么想法?你对这个概念怎么看?

  有效回应。你可以告诉员工你想听到他们的意见,告诉他们可以犯错,但他们如果觉得自己被指责或拒绝了,就不会做这些事了。埃德蒙森建议问问自己:如果员工说出古怪的想法或尖锐的反馈,你如何回应?要表现出“欣赏和前瞻性的思维”。还有,用好奇取代指责。作者兼教练劳拉·德利佐纳写道,“如果团队成员察觉到你试图为某事指责他们,你对他们来说会变成剑齿虎……除了指责,你还可以选择好奇。如果你觉得已经知道对方在想什么,就说明你没有准备好进行对话。要采取学习的心态,知道自己并未掌握所有事实。”

参考文献

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