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Portal:溝通
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溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
對於我們來說，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。 通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關係更加穩固和持久時，都要通過交流、合作、達成協議來達到目的。
在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據溝通信息的內容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。...>>詳細<<
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 | 強迫性態度 強迫性態度，果敢性非常強，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，確實有這樣的情況，如父母對小孩子、上級對下級常常採用這種強迫性的態度。這種權力威懾之下達成的所謂協議，就像舊中國被迫簽訂的合約一樣，是不自願的，心裡充滿了怨言和反感，這種溝通的效果可想而知，實際上並沒有“通”。
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 | 迴避性態度 在溝通中既不果斷地下決定，也不主動去合作，這樣一種態度叫迴避的態度。對方總是迴避著你，不願意與你溝通，不願意下決定。雖然沒有強烈的反對，但這種消極反對同樣使你無法與對方溝通，所以得不到良好的溝通效果。
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 | 遷就性態度 具有遷就態度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常能與人合作，你說什麼他都會表示同意。這種情況往往發生在一方有權力、一方沒有權力的情況下，通常下級對上級往往採取一種遷就態度。
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 | 折衷性態度 折衷性的態度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。“牆頭草，兩邊倒”，擅長中庸之道．實際上是想對兩種觀點都遷就，是一種變相的遷就態度。這樣的態度一旦被人識破，就很難贏得信任了。
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 | 合作性態度 在溝通過程中，需要有一個正確的態度：既要有一定的果敢性勇於承擔責任、下決定，同時又要有合作性，這樣的態度才是合作性的態度，才能產生共同的協議。
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- 1、發送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。
- 2、發送者將所要發送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。
- 3、發送的符號傳遞給接受者。
- 4、接受者接受符號。
- 5、接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。
- 6、接受者理解被翻譯的信息內容。
- 7、發送者通過反饋來瞭解他想傳遞的信息是否被對方準確地接受。...>>詳細<<
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- 1．發送者的障礙
- ①表達能力不佳；②信息傳送不全：③信息傳遞不及時或不適時；④知識經驗的局限；⑤對信息的過濾。
- 2．接收者的障礙
- ①信息解碼不准確；②對信息的篩選；③對信息的承受力；④心理上的障礙；⑤過早地評價；⑥情緒。
- 3．溝通通道的障礙
- ①選擇溝通媒介不當；②幾種媒介相互衝突；③溝通渠道過長；④外...>>詳細<<
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有效溝通的策略
- 有效溝通，是指組織能夠剋服各種因素的干擾，保持信息交流的可靠性和準確性。雖然在溝通過程中存在著各種各樣的障礙，但在現實中我們仍然可以通過主觀努力有效地跨越這些障礙。溝通不僅是一門科學，更是一門藝術，因此，學習和掌握有效溝通的方法和技巧就顯得格外重要。
- 1．使用恰當的溝通節奏。面對不同的溝通對象，或面臨不同的情境，應該採取不同的溝通節奏，這樣方能事半功倍，否則，可能造成嚴重的後果。如在一個剛組建的項目團隊中，團隊成員彼此會小心翼翼，相互獨立，若此時採取快速溝通與參與決策的方式，可能會導致失敗。一旦一個團隊或組織營造了學習的文化氛圍，即組建了學習型組織，就可以導入深度會談、頭腦風暴等開放式的溝通方式。
- 2．考慮接收者的觀點和立場。有效的溝通者必須具有“同理心”，能夠感同身受、換位思考，站在接收者的立場、以接收者的觀點和視野來考慮問題。若接收者拒絕其觀點與意見，那麼發送者必須耐心、持續地做工作來改變接收者的想法，傳送者甚至可以反思：我自己的觀點是否正確?
- 3．充分利用反饋機制。在溝通時要避免出現“只傳遞而沒有反饋”的狀況。一個完整的溝通過程必須包括信息接收者對信息作出反應，只有確認接收者接收並理解了傳送者所發送的信息，溝通才算完整與完成。要檢驗溝通是否達到目標，發送者只有通過獲得接收者的反饋才能確定，可採用提問、傾聽、觀察、感受等方式。
- 4．以行動強化語言。中國人歷來倡導“言行一致”。用語言說明意圖僅僅是溝通的開始。只有將語言轉化為行動，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。如果說的是一套，做的又是一套，言行不一致，這種所謂的溝通的結果是可怕的。在企業中，傳達政策、命令、規範之前，管理者最好先確定自己能否身體力行。唯有如此，管理溝通才能真正踏上交流的坦途，在公司內部營造一種良好的相互信任的文化氛圍，並使公司的願景、價值觀、使命、戰略目標付諸實施。ISO9000標準中有這樣一句話：“說你能做的，做你所說的”，說的正是這個道理。
- 5．避免一味說教。有效溝通是彼此之間的人際交往與心靈交流。僅僅試圖用說教的方式與人交往就違背了這個原則。當發送者一味打算全面傳達其信息時，很難對接收者的感受、反響作出反應。發送者越投入，越專註於自己要表達的意思，越會忽略接收者暗示的動作或情緒、情感方面的反應，其結果必然是引發接收者對其產生反感併進而產生抵觸情緒。
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