部門間流程
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什麼是部門間流程[1]
部門間流程是指在一個企業內跨越兩個或兩個以上職能部門的流程，即流程的系列活動是由不同職能部門的人來共同完成的。部門間流程的活動是不同的，但卻是相關的，活動之間有著內在的聯繫，有些活動之間乍看起來是不相干的，但通過某些其他活動的媒介，這些活動間也發生了遠程聯繫，通過這些不同部門的相關活動的共同作用產生了特定的結果，從而構成某一工作完成的特定流程。
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部門間流程打破了部門間的壁壘，但它仍然是在企業系統內部運作，並沒有與外部環境發生聯繫，若流程與外界發生聯繫，則就成為組織間流程。[2]
如在訂單處理流程中，接收訂單、輸人電腦、檢查顧客的信用是銷售部門的流程；查找倉庫產品目標、在倉庫配貨、包裝、送上卡車、將商品送到顧客指定的地點並交付商品是物流配送部門的流程；服務跟蹤是售後服務部門的流程。由銷售部、物流配送部和售後服務部共同完成的訂單流程屬於部門間流程。[3]
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