任務分析
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任務分析（Task Analysis）
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所謂任務，一般指工作過程中那些相對獨立的基本活動單位。例如秘書工作中的聽寫、速記、打字等。這些工作活動具有以下特點：
- 與文秘職責直接相關；
- 有開始與結束以及完整而獨立的活動過程；
- 不宜再作分解，否則無實際工作意義。
任務分析即指工作分析者藉助一定的手段與方法（基本的工作分析方法與工具），對整個崗位的各種工作任務進行分析分解，尋找出構成整個崗位工作的各種要素及其關係。
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1、決策表。決策表把工作活動中的條件與行動加以區分，根據不同的條件採取不同行動的對應關係以表格的形式揭示。
2、流程圖（邏輯圖）。以工作活動流程圖的形式來揭示工作任務的操作要素與流向。
3、語句描述。通過語言形成揭示工作任務中的要素、關係及其運作要求。例如：勸說顧客去購買產品，前一半為工作內容，一半部分為工作目標。語氣描述應註意：
A、儘量用主動句式。主動句式結構為：行動者——行為——行為目標。
例1：搬運結束後工具被工作員清潔。（錯誤）例2：搬運後再清潔工具。（正確）
B、一項任務敘述中，只能包含一個行動和一個目標。
例3：檢查信件、報告、包裹。（錯誤）例4：檢查信件、檢查包裹（正確）。
C、儘量用定量化語句。
例5：推走裝載好的車。（效果差）例6：推走載有50~250kg貨的手推車。（效果好）
4、時間列形式。依據工作時間長短與順序來揭示整個工作過程中各任務的輕重與關係的形式。
5、任務清單。把崗位工作活動中所有的任務逐個列出讓被調查的人迭擇並標明前後順序，重要程度或困難程度等。
一般來說，方法1與2比較適合那些任務之間存在前後順序或邏輯關係的流水作業崗位，而方法3、4、5比較適合那些缺乏邏輯關係與順序關係的崗位任務分析。
