顧客滿意價值
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顧客滿意價值（Customer satisfaction value, CSV）
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顧客滿意價值（CSV）是指顧客對顧客感知價值和顧客決策價值的比較和衡量的結果[1]。
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顧客滿意價值的公式[1]
顧客滿意價值(CSV)＝顧客感知價值(CPV)－顧客決策價值(DCV)
=[(顧客感知收益(CPP)－顧客感知成本(CPC)]－[顧客預期價值(CAV)－顧客預期成本(CAC)]
顧客滿意價值（CSV）直接決定了顧客是否滿意及滿意程度的高低，並對後期的消費決策產生修正和調整之效。
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