顧客決策價值

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顧客決策價值(Decisive customer value, DCV)

　　顧客決策價值是指顧客在實際購買和消費之前，在顧客預期價值和顧客預期成本之間進行權衡比較得出的一種價值餘額。

　　顧客決策價值(DCV)概念的理論意義在於，從價值角度為分析和解釋消費行為提供一個有力的工具。顧客期望價值決定顧客的購買意向或消費決策的初始發生，而顧客決策價值則影響著消費決策形成的數量和消費行為的最終實現。

　　顧客決策價值(DCV)=顧客預期價值(CAV)－顧客預期成本(CAC)

　　顧客決策價值反映顧客對於某種產品或服務是否物有所值的預先評價。顧客決策價值作為顧客決定是否購買某種產品或服務的主要的參考標準和決策依據。

　　顧客決策價值和顧客感知價值的區別主要在於：顧客決策價值（DCV）等於顧客預期價值和顧客預期成本之差，是一種顧客在購買和消費產品或服務時的事前價值感知，是影響消費決策的重要變數；而顧客感知價值(CPV)是顧客感知收益（顧客感知利得）和顧客感知成本（顧客感知利失）之差，是顧客消費和使用產品或服務後的事後對價值的一個主觀評價，它是影響顧客滿意的重要因素。

　　顧客感知價值和顧客決策價值雖有事前事後之分，但從動態的消費序列來看，兩者存在互動關係，互為因果。