顧客滿意價值

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顧客滿意價值（Customer satisfaction value, CSV）

什麼是顧客滿意價值

　　顧客滿意價值（CSV）是指顧客對顧客感知價值和顧客決策價值的比較和衡量的結果^[1]。

[編輯]

顧客滿意價值的公式^[1]

　　顧客滿意價值(CSV)＝顧客感知價值(CPV)－顧客決策價值(DCV)

　　 =[(顧客感知收益(CPP)－顧客感知成本(CPC)]－[顧客預期價值(CAV)－顧客預期成本(CAC)]

　　顧客滿意價值（CSV）直接決定了顧客是否滿意及滿意程度的高低，並對後期的消費決策產生修正和調整之效。

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參考文獻

↑ ^1.0 ^1.1 劉文波,陳榮秋.顧客價值理論的概念模型(J).商場現代化,2008年31期

取自"https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E4%BB%B7%E5%80%BC"

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頁面分類: 顧客價值管理

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