顾客满意价值

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顾客满意价值(Customer satisfaction value, CSV)

目录

什么是顾客满意价值

  顾客满意价值(CSV)是指顾客顾客感知价值顾客决策价值的比较和衡量的结果[1]

顾客满意价值的公式[1]

   顾客满意价值(CSV)=顾客感知价值(CPV)-顾客决策价值(DCV)

   =[(顾客感知收益(CPP)-顾客感知成本(CPC)]-[顾客预期价值(CAV)-顾客预期成本(CAC)]

  顾客满意价值(CSV)直接决定了顾客是否满意及满意程度的高低,并对后期的消费决策产生修正和调整之效。

参考文献

  1. 1.0 1.1 刘文波,陈荣秋.顾客价值理论的概念模型(J).商场现代化,2008年31期
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