顧客歧視

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　顧客歧視是指消費者在消費時存在偏見,他們更傾向於接受某種群體所提供的服務,或者購買某些企業或群體所生產的產品。

　　在有些情況下，顧客可能更偏好於讓白人男性來為自己提供服務，而在另外一些情況下，則可能更偏好讓少數族裔勞動者或女性來提供服務。如果顧客對於白人男性的偏好延伸到對任職者所需承擔的責任較高的工作上去，例如醫師或飛機駕駛員，那麼，就會出現對女性和少數族裔勞動者不利的職業隔離。如果女性和少數族裔勞動者想要到這些工作崗位上去求職，那麼，他們要麼必須接受較低的工資，要麼必須比一般的白人男性有更高的素質。這是因為，由於顧客存在偏見，結果導致女性和少數族裔勞動者對於企業的價值，要比素質相同的白人男性對企業的價值更低一些。

　　顧客歧視的含義之一是，它將會導致在那些與顧客有較多接觸的職業中出現職業隔離。需要迎合歧視性顧客需要的企業將會雇用那些受到顧客偏愛的勞動者群體，與那些雇用不受歧視性顧客偏愛的勞動者群體，同時為非歧視性顧客提供服務的企業相比，這些企業必須支付更高的工資，同時也必須向顧客收取更高的服務價格。因此，滿足歧視性顧客偏好的企業要想繼續經營下去，就必須確保顧客願意支付額外的成本。

　　多項實證研究都發現了存在顧客歧視的證據。例如，一家企業的顧客的種族構成會反映在該企業員工的種族構成上，特別是在那些對顧客有較多接觸的工作崗位上。陽類似地，在最近對觀看美國職業籃球聯賽的電視觀眾所做的一項調查中，研究者發現，在其他情況完全一樣的情況下，當向人球員上場的機會較多的時候，觀眾對於比賽水平的評價也會隨之上升。由於一支球隊的收益會受到電視觀眾的影響，因此，這一發現意味著，顧客歧視導致白人球員比具有相同技能的黑人球員擁有更高的邊際收益產品一一同時也擁有更高的工資。

• 雇主歧視
• 雇員歧視