酒店公共關係

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　　酒店公共關係是一個酒店為了在公眾中樹立良好的形象,通過傳播活動進行的一項持久不斷的策略行動。

　　酒店公共關係是一項專業性的行業公關,它由三方面的要素構成,這就是公關的主體、手段和客體。

　　(1)公關的主體

　　公關的主體是指在公關活動中,居於主動地位的個體或組織的總稱,是公關活動的實施者和倡導者。作為公關的主體,應具備強烈的公關意識,並能根據變化的內外環境,適時、適地地開展公關活動。

　　(2)公關客體

　　公關客體是指在公關活動中,處於被動地位的組織或個體的總稱,是公關主體的作用對象或是活動對象。相對於公關主體而言,公關客體具有被動性的特點。當然,這種被動性也是相對的,在特定的情況下,公關客體也會對公關主體產生一定的作用力。

　　(3)公關手段

　　公關手段是聯繫公關主體和公關客體的橋梁,通過公關手段,使得主體和客體發生關係。一般,最常用的公關手段是傳播溝通活動。通過形形色色的傳播溝通活動,在公關的主體和客體之間搭起一座信息流通的橋梁,使得公關主體和客體在信息充分共用的基礎上,達成一種比較優良的關係狀態。

　　然,對於酒店企業而言,可供利用的公關手段是很豐富的。就拿信息傳播溝通手段而言,就有語言溝通、非語言溝通、電子媒體溝通、印刷媒體溝通、其他媒體溝通等手段。不同的溝通手段有不同的特點,酒店企業應該根據不同的公關目的、公關活動來選擇不同的傳播溝通手段,以使溝通效用最大化。

　　酒店公共關係的特點凸現了酒店公共關係的真實面貌,這些特點包括:

　　1.以美譽為目標,塑造形象,增加美譽

　　這一特點揭示了公關活動的最終目標是為公關主體也就是酒店企業塑造一個良好的社會形象。公關活動應始終都圍繞企業形象的塑造而展開工作。酒店企業之所以開展公關活動,根本的目標是樹立良好的形象,擴大酒店的知名度和美譽度,在此基礎上獲得經濟效益和社會效益的增加。

　　2.以互惠為原則,平等互利,協調發展

　　這一特點要求酒店在開展公關活動時,應強調主體利益和公眾利益的平衡協調發展。公關思想要求酒店在處理主體、客體和全社會利益時,強調利益的公共性和共用性。公關的價值取向是強調主體、客體和社會三者利益的有機統一,即酒店企業開展公關活動,追求自身利益的同時,必須擔負起相應的社會責任,兼顧客體即公眾的利益。

　　3.以長遠為方針,持之以恆,長期努力

　　這一特點說明開展公關活動必須具有連續性和計劃性。良好的公關效果是在有計劃地長期努力下才能形成的。公關不是一項短期的行為,它不是為了一時一事的眼前利益,也不計較一時一地的得失功利,而是經過周密計劃,科學運籌而妥善實施的一系列戰略戰術,是公關主體為了追求長期的、穩定的、戰略性的合作關係而進行的長期性的努力。

　　4.以誠實為信條,廣結良緣,信譽天下

　　這一特點要求酒店企業在開展公關活動時,應強調真實。首先公關活動的內容要真實。公關活動應嚴格以誠實為信條開展活動。其次,對公眾的態度要誠懇、守信用,做到表裡如一、言行一致。

　　5.以信息傳播為手段,雙向溝通,內外交流

　　公關的本質就是公關主體與其相關的公眾之間開展的一種全方位的信息溝通活動,因此,公關主體應以信息傳播為手段,與自己的內外公眾進行溝通,使得公關的目標及時得以實現。但是,酒店在利用信息傳播手段進行溝通時,要註意雙向的信息溝通。一方面酒店企業要及時、準確、有效地將本企業的信息傳遞給相關的公眾;另一方面,酒店企業要迅速、及時、準確地收集來自目標公眾的反饋信息,瞭解輿論和民意,以調整自己的行為,改善自己的形象。

　　6.以創意創新為生命,以特見長,出奇制勝

　　公關活動的吸引力在於以獨特的思維和新穎的內容制勝,因此,酒店企業在開展公關活動時,應註重創意,以新、奇、特取勝。

　　7.以主動公關為先導,預防為主,防治結合

　　公關活動的基本任務是協調各方面的工作,為公關主體的發展創造一個良好的環境。這就要求企業在開展公關活動時,應具備準確預測未來的能力,要及時傾聽民情,明察現狀,及時理順上下內外各種關係,及早搬開橫在企業發展道路上的絆腳石,使企業在發展之路上一帆風順。

• 蔣丁新主編.酒店管理概論.東北財經大學出版社.2000,6