連帶上班制

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什麼是連帶上班制

  連帶上班制是指根據顧客流動規律,在營業時間內售貨員分多次交叉上班的一種形式,又稱“串班制”。適用於客流量變化大的大、中型零售企業。

連帶上班制的優點

  連帶上班制的優點是:便於按照顧客購買商品的規律分配勞動力,能保持在8小時工作制內不增加售貨員人數的情況下,延長營業時間。連帶上班制的缺點是:售貨員休息時間零散,不能集中使用,並給企業後勤工作增添了負擔。實行這種上班形式,需要很嚴密的組織工作來保證。

連帶上班制的經典案例[1]

  瑞邦超市根據自己的具體情況,規定營業時間為12個小時,安排二個班次:即早班(8:30~17:30)及中班(13:30~22:30)。但根據工作特點,每班都應錯開排班,例如收銀員可安排早班2(8:30~17:30);早班3(10:00~19:00)以此類推。

  儘管在十幾個小時的營業時間內,隨時都有顧客光臨。但是瑞邦超市經過仔細觀察,發現顧客通常集中在某幾個時段,也就是超市的高峰營業時間。例如:在辦公區的超級市場、中午的午餐時間和下午14:00~19:OO時的下班時段人潮較多;而一般位於郊區的超市,在早上以及晚上新聞或連續劇結束之後也會出現一波人潮。於是,瑞邦超市針對高峰時段安排了較多的人手,以疏緩顧客等待收銀結賬的壓力。例如:增加早班3人員(10:00~19:00)或早班4人員(11:30~20:30),以應付下班時的購物人潮。錯開排班不僅更好地適應了各銷售時段的服務需要,而且避免了大批收銀員閑置的狀況,有效減少人力開支,更好地配合了瑞邦超市低成本經營的戰略。

  遇到周末、國家法定假日、寒暑假、民俗節慶,或者是超市實施促銷計劃期間,超市的營業狀況往往會比平日好,不僅顧客人數較多,每個客人的市場購買金額也會比較高。尤其在促銷期間,還必須配合贈送印花或摸彩的活動。因此,在特殊的時令或假期,瑞邦超市在排班上也做了一些更動,有時還設法將收銀員的休假調開。

參考文獻

  1. 編委會編.現代管理詞典 第2版[M].武漢大學出版社,2009.04.
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