詹姆斯·湯普森的組織結構依存性類型

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　　影響組織結構的一個方面是組織部門間在資源和原材料等方面的相互依存性。依存度低意味著各個部門能夠獨立工作。依存度高則意味著部門之間必須頻繁地交換信息和原材料。美國管理學家、組織學家詹姆斯·湯普森（James Thompson）認為，部門間相互依存關係可以分為如下3種,如下圖所示:

　　1. 集合性

　　集合性依存性是組織依存性的最低形式，在這種形式中，工作不能在單位間流動，每 個部門都是組織的一個部分併為組織的共同利益服務，但工作是獨立的。如麥當勞餐廳或銀行的分支機構就是集中依存性的例子。位於Chicago的機構不需要與Urbana的機構相互作用，分支機構之間的聯繫是它們從共同的集合體中分享財務資源，並且每一分支機構的成功都有利於組織的成功。

　　湯普森所提出的集合性的依存性存在於具有調解性技術的企業之中，調解性技術提供的產品和服務能夠調解和聯繫外部環境中的客戶，併在此過程中，每個部門的工作都是獨立的。如銀行、經紀人及房地產的所有營業所的買賣者之間都需要協調，但是組織中各部分的工作是獨立的。

　　與集合性依存相聯繫的管理含義是相當簡單的。湯普森認為管理者應該利用規則和程式去使各部門的活動標準化，每個部門都應該運用相同的程式和財務報告，因此，所有部門的結果都是可以衡量和集中的，各單位間幾乎不需要每天進行協調。

　　2. 序列性

　　當依存性具有序列形式，一個部門的產出成為另一個部門的投入時，就稱為序列性依 存。為了第二部門的正確運行，第一部門就必須正確地完成其流程，這比集合依存性的水 平更高，因為部門之間交換資源並依賴其他部門才能完成得更好。

　　序列性依存性發生在湯普森所說的長期連鎖性技術中，即“指一個組織中連續性生 產階段的聯合，各生產階段都以前面階段的產品作為投入同時也為下一個階段準備投入” 。

　　大型的利用裝配線生產的組織，例如汽車行業等，使用了長期連鎖性技術並且以序列依存性為特點。

　　序列依存性的管理要求也比集合性的依存性高，連鎖工廠和部門間也需要協調。由於 依存性意味著資源流動的一種方式，故一般需要廣泛地計劃和安排。工廠B需要瞭解它對工 廠A的需要，故它們都能夠有效地運行。為處理意外和例外的情況，工廠間的每日溝通也是 必要的。

　　3. 相互性

　　最高水平的依存性是相互依存。它存在於當A的產出是B的投入，以及B的產出反過來又是A的投入的情況下，部門的產出影響那些處於相互性方式的部門。

　　相互依存發生於被湯普森稱為技術密集型的組織中，它在與客戶的聯繫中提供各種產品與服務。醫院就是最好的例子，因為它為病人提供協調性的服務。病人在需要治療時可能在X光和手術及理療法之間進行選擇。另一個例子是企業開發新產品，在設計、工程、製造、市場及所有滿足顧客產品需要的資源之間都需要精確地進行協調。

　　在相互依存的情況下，管理要求最高。其結構必須允許經常性的橫向溝通和調整。例 如，在醫院，廣泛的計劃是必要的，但計劃又不能預期和解決所有的問題。部門間需要日 常的作用和相互調整，一些部門的管理者在面對面的協調、團隊工作和決策中是聯合性的。 相互依存性是組織需要處理的最複雜的依存關係。

　　湯普森認為，當部門間關係為第一種情況時，部門間協調相對簡單。管理者可以通過制定標準的規則、工作程式和制度以及通過員工培訓和直接監督就可以保證各個部門或員工取得相同的績效。

　　對於第二種部門間關係，協調相對困難一些。管理者必須弄清楚工作活動之間是怎樣連接的，通過制定詳細的計劃、時間進度表、作業順序和工作標準以保證工作的協調和順利進行。同時，會議以及面對面的討論也是經常採用的協調方式。

　　當部門間關係屬於第三種關係時，則需要更多的協調。如酒店承辦一次重大的宴會所需要的協作就是一個很好的例子。只有通過在相關部門間進行直接溝通和集體決策，才能實現緊密的協作。雖然標準化的計劃和程式非常有用，但它們不能解決由這樣複雜的部門間相互作用所帶來的所有問題。在交互性部門關係下，建立團隊、任務小組也是經常採用的手段。