視頻銀行

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　　視頻銀行是將自助銀行、客服中心和電話銀行功能相結合，在自助設備、網上銀行的操作界面上增加語音視頻互動視窗，通過視頻聊天的溝通方式、遠程協助操作輔導、代客交易的貼心服務，有效引導客戶使用電子銀行等工具，為客戶創造一種更為簡便和人性化的全新服務模式。從真正意義上實現了自助銀行、網上銀行、電話銀行等電子渠道業務的互聯互通。而國家實施三網融合工程，為商業銀行建設以可視化遠程交易為主體的“視頻銀行”，創造了良好的網路傳輸環境。

　　“視頻銀行”目前可提供的服務類功能主要包括客戶咨詢、投訴、業務宣傳、產品營銷、修改非取款密碼、追加賬號、電子對賬、大額現金和轉賬預約、賬戶查詢、網銀證書更新、簡訊通知功能申請或撤銷等。交易類功能則包括轉賬、匯款、代理繳費、電子商務等。

　　“視頻銀行”系統主要分為視頻呼入前端、座席接收終端、後臺管理系統三大模塊，其設計遵循數字化、網路化的原則，運用靈活、完善的技術手段，保障整個平臺的可運營、可管理。攝像頭、視頻轉換終端以及相應的語音輸入、輸出裝置屬於前端系統，分別在自助設備前端、客戶電視或電腦和客服座席處安裝視頻及數位轉換設備，併在相應地點安裝語音裝置對其進行聯動設置，方便客戶與銀行座席實現視頻語音方式的交易互動。攝像頭採集的信號則傳送給視頻轉換終端，由包對信號進行數字轉化和編碼壓縮，然後利用銀行內部專用網路將其傳送給後臺等候隊列管理系統對等候隊列中的所有交易進行統一管理，並將相關交易的視頻語音數據分發到空閑的後臺座席，同時對每筆交易進行實時監管。