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菲利普斯V模型

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

什麼是菲利普斯V模型

  菲利普斯V模型(The Phillips V-Model)提供了一個有效、使用的培訓評估框架,且也稱為菲利普斯投資回報率模型(The Phillips ROI Model)。該模型由傑克·菲利普斯(Jack Phillips)開發,是對柯克帕特裡克模型(The Kirkpatrick Model)的改進版本。

  總體而言,V模型在Kirkpatrick模型的四個層級上增加了第五個層級,即投資回報率(ROI)。當人力資源管理者向公司決策者展示培訓重要性時,使用這個指標會更有說服力。投資回報率研究所(加拿大)提供了一個很好的圖表來說明這個模型:

  第1級:培訓體驗

  首先評估參與者對培訓項目的體驗。最常用的方法是使用培訓後調研問卷。為了避免“老被調研”的不佳體驗,也可以採用其他方式獲取數據,比如脈搏調研(彈出視窗)、瞭解情緒反應的人工智慧技術、建議框和評論區等。

  第2級:培訓效果

  接著評估學習目標是否達成,是否達到了一定的出勤率、實現了培訓過程中的專註學習。可以採用前測-後測的方法進行評估,例如,如果培訓目標是教一組編碼人員學習Python,那麼在學習者開始學習Python技能之前和之後,分別對他們進行評估,以衡量技能掌握情況。

  第3級:培訓應用

  第3級是評估問題發生的時間點:是在學習過程中還是在具體應用中。假設,在第2級中收集的信息顯示培訓不成功,那麼就能從第2級確定造成第3級無法應用的主要原因是什麼,比如,如果員工學會了Python,但由於軟體配置導致無法應用Python,那麼解決方案就是投資購買更高版本的軟體。

  第4級:培訓影響

  第4級是評估培訓對組織的總體影響。它不僅將影響歸因於培訓的有效性,還同時考慮了組織因素,這些因素可能會阻礙培訓期間獲得的技能的成功實施。此外,還將組織外部因素及其對培訓效果的影響納入考量範圍。

  例如,假設公司為銷售代理創立了一個“門到門銷售技能”的培訓計劃。由於疫情的影響,銷售代理無法上門銷售,以至於培訓獲得的新技能無法應用。

  第5級:培訓投資回報ROI

  最後,評估培訓的投資回報率,這也是V模型區別於Kirkpatrick 模型獨特之處。儘管目前沒有方法將培訓效果直接與業務績效掛鉤,但 V模型使用特定的度量以提供儘可能接近的相關性。

  例如,對培訓項目進行成本-收益分析可以確定投資於培訓的資金是否對業績產生了影響。換言之,如果培訓費用為5萬美元,用於培訓銷售人員線上銷售某一產品,銷售產生的凈利潤為50萬美元,那麼這筆培訓花費可以被視為一項不錯的投資。當然,針對不同的組織和培訓計劃還應考慮其他因素的重要性。

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