管理象徵論

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管理象徵論(Symbolic view of management)

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管理象徵論概述

  管理象徵論認為,管理者對實質性的組織成果僅起著極為有限的作用,因為大量的因素是管理者所不能控制的,組織的成敗在很大程度上歸因於這些無法控制的因素,管理者在很大程度上影響著象徵性的效果。

  因此,期望管理者對一個組織的績效有重大影響是不合情理的。相反,一個組織的成效受管理者無法控制的因素影響,這些因素包括經濟、技術的變化、市場變化、政府政策、競爭者行動、特殊行業的環境以及前任管理者的決策

  按照象徵論的觀點,管理者對實際的組織成果的影響是極其有限的。管理者真正能夠影響的大部分是象徵性的成果。管理者的作用被看作是對隨機性、混淆性及模糊性中的內在含義做出判斷,管理者很容易給股東、顧客、雇員及公眾造成他們在控制著事態的錯覺。當事情進行得順利時,人們需要有人受到贊揚,這一角色由管理者來扮演。類似地,當事情進行得糟糕時,人們便需要一個替罪羊,這一角色同樣由管理者來承擔。按照象徵論的觀點,在組織成功與失敗中,管理者所起的實際作用是很小的。

  而管理萬能論則持相反的主張,認為管理者是決定組織成敗興衰的關鍵力量。這兩種主張各有偏頗,顯示更多傾向於這兩種觀點的綜合。

管理象徵論與績效考核

  在德、能、勤、績的績效考核當中,考核的重點也就需要有所區別,因為結果不可控因素太多,也就需要加強對被考核者能力以及過程當中被考核者的表現的比重。在此種情況下,如果過多關註結果,使得員工的努力與結果沒有直接的管理關係,而考核結果往往同薪酬職位晉升等聯繫在一起,就會是使得員工的積極性受挫,表現逐漸趨於平庸。

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