文化智能

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文化智能(Cultural Intelligence)

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什麼是文化智能

  文化智能是指一種能夠從容應對國家文化、企業文化職業文化能力,由Christopher Earley和Elaine Mosakowski提出,發表在《哈佛商業評論》2004年10月刊上。文化智能是一種能夠理解並適應不同文化的能力。

文化智能的三個來源

  Earley和Mosakowski指出文化智能有三個來源。

  1.大腦/認知的。

  完全憑靠死記硬背來掌握外國文化的信仰、習俗以及禁忌,這種方法不是很有效。

  2.身體/物質的。

  能夠與外國友人、同事融洽相處,顯示出你理解他們的文化。 同時,你的行為風度在一定程度上顯示出你已融入了他們的世界。

  3.心靈/情感的。

  調整適應一個新文化意味著要剋服許多障礙與挫折, 只有當你發自內心地信仰它們,你才能做到這一點。

  儘管文化智能與Emotional Intelligence[情感智能]有許多相似特征,但文化智能顯然要更進一步,它幫助我們把不同文化導致的人類行為從大眾的普遍行為習慣和個別人的特殊行為習慣中區別出來。

文化智能的重要性

  為什麼需要文化智能? 在愈加多元化的商業環境里,管理人員必須要有駕馭不同文化的能力,要能夠從容應對他們外國同事的截然不同的習慣、手勢、假定等等。現在,外國文化隨處可見。 它不僅只出現於國家層面上,還出現在企業里、職業中以及其他一些特定的環境中。 和外國人一起工作,不僅需要敏感性(Sensitivity),還需要適應性(Adaptability)。

  那些在單一文化環境中的社交成功人士,卻不一定具有這些特征與能力。他們在社交中游刃有餘,取得巨大成功,但往往正是他們最難以理解和接受外國文化。他們完全淫浸在自己的母體文化環境里,所以當接觸外國文化的時候,他們最容易顯得格格不入。有時候,與母體文化有一定脫離的人,能夠更容易採納接受並不熟悉的宿主文化,如習俗,甚至於身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化,所以很容易下意識地努力去適應它。

培養文化智能

  Earley和Mosakowski認為,任何人只要比較敏覺、積極主動、有所準備,都能夠獲得一個比較滿意的文化智能商數(CQ)。 他們給出了培養文化智能的六步建議:

  1.檢驗你的CQ的強項與弱項, 由此找到一個出發點。

  2.針對弱項選擇對應的訓練辦法。

  3.應用這些訓練辦法。

  4.在自己的組織內部尋找異質文化環境。

  5.積極進入這種文化環境。 由強項出發,開始訓練自己。

  6.360°回顧評估。 如有必要,加入新的訓練內容。

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