接觸調查

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接觸調查（contact surveys）

　　由於徵詢調查的內容受到詢問事項的限制，適用於對多數人的集體進行綜合調查。至於接觸調查可以就特定的課題進行深入調查，因為它是依據調查對象的情況選擇話題。接觸調查可以調查到在徵詢調查時所不能調查的事項，特別是採用文字記述無法表達的複雜而又微妙的內容。因此，接觸調查適用於在有限的調查對象和詢問項目之內進行重點調查。它在通過徵詢調查及其他書面調查瞭解概況及問題的基礎上進行。^[1]

　　診斷時要反覆與經營者及幹部職員進行交談，而且，在進行分析調查時也要時常與負責實務出人員進行接觸，聽取其彙報情況。

　　因此，在診斷時要學會接觸調查的方法，進行有效的調查。以下就接觸調查的要點說明如下：

　　1．對方暢所欲言。開始時要適當插話，但註意不要形成誘導詢問或說教(首先說明接觸調查的目的及話題)。

　　2．為了進行分析調查，在聽取彙報說明時要事先確定調查表的格式、調查項目及順序。最後，要聽取每個人就所負責業務提出的困難和改進意見。

　　3．在與經營者會談時，是很難確定調查項目及順序的，必須在短時期聽取經營情況的同時，必須瞭解經營者的性格、能力、企業特點、經營上的問題等，並確定出改革的重點。

　　4．對下級從業人員為對象進行接觸調查時，為了不使對方產生戒心，要說明調查的目的，並應註意談話的態度。

　　5．其他註意事項

　　(1)要使用對方感到親切而又容易理解的語言(使用工廠用語)。

　　(2)要能給對方以信任感(即說明一定嚴守秘密，不會從中找麻煩的)。

　　(3)選擇適當的場所(如為現場接觸，或為個人接觸)。

　　(4)不要急於直接詢問經營方面的重要事項及機密事項(要考慮到當時的氣氛和對方的信任感)。

　　(5)不要隨便詢問正在工作的從業人員，以免妨礙工作。

　　另外，在診斷的最後階段，是以面談的形式，一方面進行調查，一方面說明改革的宗旨，即對於經營者進行啟發的意思，並不屬於單純的接觸調查。

　　1．調查需要大量的時間和人力。

　　2．調查人員的能力也是個問題(需要淵博的知識、豐富的經驗和熟練的技術，而且還要取得對方的信任)。

　　在進行短時期診斷時，因不可能對多數人進行調查，所以往往是以少數管理人員為對象進行調查的。