接触调查

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接触调查（contact surveys）

　　由于征询调查的内容受到询问事项的限制，适用于对多数人的集体进行综合调查。至于接触调查可以就特定的课题进行深入调查，因为它是依据调查对象的情况选择话题。接触调查可以调查到在征询调查时所不能调查的事项，特别是采用文字记述无法表达的复杂而又微妙的内容。因此，接触调查适用于在有限的调查对象和询问项目之内进行重点调查。它在通过征询调查及其他书面调查了解概况及问题的基础上进行。^[1]

　　诊断时要反复与经营者及干部职员进行交谈，而且，在进行分析调查时也要时常与负责实务出人员进行接触，听取其汇报情况。

　　因此，在诊断时要学会接触调查的方法，进行有效的调查。以下就接触调查的要点说明如下：

　　1．对方畅所欲言。开始时要适当插话，但注意不要形成诱导询问或说教(首先说明接触调查的目的及话题)。

　　2．为了进行分析调查，在听取汇报说明时要事先确定调查表的格式、调查项目及顺序。最后，要听取每个人就所负责业务提出的困难和改进意见。

　　3．在与经营者会谈时，是很难确定调查项目及顺序的，必须在短时期听取经营情况的同时，必须了解经营者的性格、能力、企业特点、经营上的问题等，并确定出改革的重点。

　　4．对下级从业人员为对象进行接触调查时，为了不使对方产生戒心，要说明调查的目的，并应注意谈话的态度。

　　5．其他注意事项

　　(1)要使用对方感到亲切而又容易理解的语言(使用工厂用语)。

　　(2)要能给对方以信任感(即说明一定严守秘密，不会从中找麻烦的)。

　　(3)选择适当的场所(如为现场接触，或为个人接触)。

　　(4)不要急于直接询问经营方面的重要事项及机密事项(要考虑到当时的气氛和对方的信任感)。

　　(5)不要随便询问正在工作的从业人员，以免妨碍工作。

　　另外，在诊断的最后阶段，是以面谈的形式，一方面进行调查，一方面说明改革的宗旨，即对于经营者进行启发的意思，并不属于单纯的接触调查。

　　1．调查需要大量的时间和人力。

　　2．调查人员的能力也是个问题(需要渊博的知识、丰富的经验和熟练的技术，而且还要取得对方的信任)。

　　在进行短时期诊断时，因不可能对多数人进行调查，所以往往是以少数管理人员为对象进行调查的。