投訴處理函
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什麼是投訴處理函[1]
投訴處理函寫作格式[1]
投訴處理函的內容通常包括:
(1)引述投訴函要點;
(2)表明己方態度;
(3)提出處理意見。
投訴處理函寫作要求[1]
回覆客戶投訴時態度必須認真而坦誠。不管對方的投訴理由是否充足,都應對其投訴表示接受,感謝對方提出的意見。信尾應有單位領導的簽名,語言禮貌得體,用詞冷靜平和。
投訴處理函模具[2]
投訴處理函範文[2]
- 回覆投訴函
XXX先生:
X月X日來函收到,感謝您在信中指出我們工作的差錯。由於我們工作的疏忽,未及時發貨。對由此而給貴方工作帶來的不便,我們深表歉意。
我們已作出安排,今天以加快方式將所訂貨物發往貴方。我們保證今後不會出現類似情況,望能繼續加強合作。
特此函覆。
××傢具廠
××××年××月×日
評析:
投訴處理函是回覆客戶投訴的信函,範文一開始就對客戶提出的意見表示感謝,接著就向顧客致歉。向時向顧客表明態度,一定會迅速處理此事,並保證以後一定按時發貨,希望對方能諒解並與其保持合作良好的關係。
提示:
回覆客戶投訴,態度必須認真坦誠。牢記“顧客永遠是正確的”這句商業名言,不管對方的投訴理由是否充足,都應對其投訴表示接受,感謝對方對己方的工作提出意見。語言要禮貌得體,用詞要冷靜平和。信尾應有單位領導的簽名。