投诉处理函
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什么是投诉处理函[1]
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投诉处理函写作格式[1]
投诉处理函的内容通常包括：
(1)引述投诉函要点；
(2)表明己方态度；
(3)提出处理意见。
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投诉处理函写作要求[1]
回复客户投诉时态度必须认真而坦诚。不管对方的投诉理由是否充足，都应对其投诉表示接受，感谢对方提出的意见。信尾应有单位领导的签名，语言礼貌得体，用词冷静平和。
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投诉处理函模具[2]
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投诉处理函范文[2]
- 回复投诉函
XXX先生：
X月X日来函收到，感谢您在信中指出我们工作的差错。由于我们工作的疏忽，未及时发货。对由此而给贵方工作带来的不便，我们深表歉意。
我们已作出安排，今天以加快方式将所订货物发往贵方。我们保证今后不会出现类似情况，望能继续加强合作。
特此函复。
××家具厂
××××年××月×日
评析：
投诉处理函是回复客户投诉的信函，范文一开始就对客户提出的意见表示感谢，接着就向顾客致歉。向时向顾客表明态度，一定会迅速处理此事，并保证以后一定按时发货，希望对方能谅解并与其保持合作良好的关系。
提示：
回复客户投诉，态度必须认真坦诚。牢记“顾客永远是正确的”这句商业名言，不管对方的投诉理由是否充足，都应对其投诉表示接受，感谢对方对己方的工作提出意见。语言要礼貌得体，用词要冷静平和。信尾应有单位领导的签名。
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