口碑調研
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口碑調研或者口碑研究，或者口碑調查， 廣義的來說是指研究者通過特定的手段來瞭解群眾（通常是消費者）對特定的現象或者事務的看法，態度和期望的研究方式。但口碑調研更局限於其狹義的理解，它通常是指特定的研究團體(非盈利組織或者營利組織)通過調查的方式來瞭解消費者對商品的態度，包括品牌，產品及其相關的服務。
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