變革管理冰山理論
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變革管理冰山（Change Management Iceberg）
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Wilfried Krüger的變革管理冰山（Change Management Iceberg）理論形象地論證了組織變革的關鍵—— 應對變革障礙。
根據Kruger的研究，大多數變革管理者只關註變革冰山的頂層（水面以上部分）， 即變革所牽涉的成本、質量和時間等問題（問題管理）。然而，冰山的水面以下部分，包含著變革管理更為重要的兩個方面：感知與信仰管理，權力與政治管理。
根據Kruger的研究，大多數變革管理者只關註變革冰山的頂層（水面以上部分）， 即變革所牽涉的成本、質量和時間等問題（問題管理）。
然而，冰山的水面以下部分，包含著變革管理更為重要的兩個方面：
1、感知與信仰管理，
2、權力與政治管理。
1、露出來的是極少的一部分，大部分的冰體潛伏在水的下麵；
2、水面以下的那部分決定了整個冰山的存在狀態；
3、露出水面的這個部分是容易對付的，潛伏在水下麵沒有露出來的那個部分才是真正可怕的，不容易處理的。
Krüger強調，變革管理是一項長期的任務和挑戰， 冰山頂層的問題管理，只有與冰山底層管理保持一致，才有可能達到一定的效果。 冰山底層正是變革管理的基礎，它反映出來的就是，人際行為維度和文化標準維度的權力與政治管理以及感知與信仰管理。
應對變革障礙所需採取的變革管理方式亦取決於兩個因素：
1、變革種類
a.對待“堅硬的”挑戰（如信息系統、組織流程），需要放開手腳大刀闊斧地廢舊換新
b.對待“綿軟的”挑戰（如價值、情緒、能力），應對方法則複雜得多
2、變革戰略
a.革命性的、徹底的變革，如業務流程重組(Business Process Reengineering)
1、變革的極力反對者，不僅對變革持反對態度，而且付諸行動阻撓變革，以免變革傷害到其個人利益。 需要通過感知與信仰管理，儘可能地改變他們對待改革的思想認識。
2、變革的積極促進者，不僅對變革持普遍的歡迎態度，而且從個人出發積極推動變革，以期通過變革實現個人的價值利益。 他們既利用變革，就必然支持變革。
3、變革的暗藏反對者，儘管錶面上看似支持變革，事實上他們是對變革基本上持反對態度的機會主義者。 對待他們，除了感知與信仰管理之外，還需要輔以信息溝通（問題管理），改變他們的態度。
4、變革的潛在促進者，對待變革基本上持贊成態度，但由於各種原因對變革又顯得信心不足。 這種情況下，就需要權利與政治管理。
Krüger強調，變革管理是一項長期的任務和挑戰， 冰山頂層的問題管理，只有與冰山底層管理保持一致，才有可能達到一定的效果。 冰山底層正是變革管理的基礎，它反映出來的就是，人際行為維度和文化標準維度的權力與政治管理以及感知與信仰管理。
