变革管理冰山理论

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变革管理冰山（Change Management Iceberg）

　　Wilfried Krüger的变革管理冰山（Change Management Iceberg）理论形象地论证了组织变革的关键—— 应对变革障碍。

　　根据Kruger的研究，大多数变革管理者只关注变革冰山的顶层（水面以上部分）， 即变革所牵涉的成本、质量和时间等问题（问题管理）。然而，冰山的水面以下部分，包含着变革管理更为重要的两个方面：感知与信仰管理，权力与政治管理。

　　根据Kruger的研究，大多数变革管理者只关注变革冰山的顶层（水面以上部分）， 即变革所牵涉的成本、质量和时间等问题（问题管理）。

　　然而，冰山的水面以下部分，包含着变革管理更为重要的两个方面：

　　1、感知与信仰管理，

　　2、权力与政治管理。

　　1、露出来的是极少的一部分，大部分的冰体潜伏在水的下面；

　　2、水面以下的那部分决定了整个冰山的存在状态；

　　3、露出水面的这个部分是容易对付的，潜伏在水下面没有露出来的那个部分才是真正可怕的，不容易处理的。

　　Krüger强调，变革管理是一项长期的任务和挑战， 冰山顶层的问题管理，只有与冰山底层管理保持一致，才有可能达到一定的效果。 冰山底层正是变革管理的基础，它反映出来的就是，人际行为维度和文化标准维度的权力与政治管理以及感知与信仰管理。

　　应对变革障碍所需采取的变革管理方式亦取决于两个因素：

　　1、变革种类

　　a.对待“坚硬的”挑战（如信息系统、组织流程），需要放开手脚大刀阔斧地废旧换新

　　b.对待“绵软的”挑战（如价值、情绪、能力），应对方法则复杂得多

　　2、变革战略

　　a.革命性的、彻底的变革，如业务流程重组(Business Process Reengineering)

　　b.渐进式的、递增的变革，如改善(Kaizen)

　　1、变革的极力反对者，不仅对变革持反对态度，而且付诸行动阻挠变革，以免变革伤害到其个人利益。 需要通过感知与信仰管理，尽可能地改变他们对待改革的思想认识。

　　2、变革的积极促进者，不仅对变革持普遍的欢迎态度，而且从个人出发积极推动变革，以期通过变革实现个人的价值利益。 他们既利用变革，就必然支持变革。

　　3、变革的暗藏反对者，尽管表面上看似支持变革，事实上他们是对变革基本上持反对态度的机会主义者。 对待他们，除了感知与信仰管理之外，还需要辅以信息沟通（问题管理），改变他们的态度。

　　4、变革的潜在促进者，对待变革基本上持赞成态度，但由于各种原因对变革又显得信心不足。 这种情况下，就需要权利与政治管理。

　　Krüger强调，变革管理是一项长期的任务和挑战， 冰山顶层的问题管理，只有与冰山底层管理保持一致，才有可能达到一定的效果。 冰山底层正是变革管理的基础，它反映出来的就是，人际行为维度和文化标准维度的权力与政治管理以及感知与信仰管理。