危機管理案例

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　　危機管理案例是指對某一特定的危機管理活動內容和過程所作出的客觀描述或介紹。案例的內容應該是客觀的、真實的且富有典型性，並且具有危機管理的實務性。

　　無論是單一的案例還是綜合性的案例，一般都會包括四個要素：

　　一是主體要素，即案例中提供的危機管理的主體是誰，它可以是一個組織的危機管理的指揮中心或危機管理小組也有可能是一個組織外聘請的危機管理的相關團隊；

　　二是客體因素，即危機管理活動指向的對象是明確的，這種危機管理對象的指向同樣既可以是單一的也可以是眾多；

　　三是危機管理有著明確的目標指向，好危機管理的方案是具體的，即危機決策及控制、處理的過程是有意識的、有組織的、有目的性的；

　　四是危機管理的相關環境要素的分析，這既是一種巨集觀形勢的介紹，如一定時期的經濟、政治、文化以及其他社會條件的影響，同時也是立足於一個社會組織自身的已有的各類條件的綜合分析與運用。

　　面對危機管理的案例分析，我們可以按照三個步驟進行分析。

　　(1)熟讀案例，就案例本身進行分析

　　對案例中提供的危機管理的各項要素要進行分析。本案例的結果是成功還是失敗的?如果是成功的主要歸因於哪幾個方面?如果是失敗的，那麼主要是危機信息的不全面、識別判斷的失誤、決策的誤差或處理的不及時等等。

　　(2)作為案例的旁觀者進入案例的情境作進一步的分析

　　如果你是本案例中的危機管理小組的成員或相關的咨詢成員，你能否就本案例作出進一步的完善，畢竟案例中並不能同時進行其他方案的實踐，正如我們經常說的，如果不是這樣那又會如何，我們有理由相信即使是成功的案例也並非表示案例中提供的解決方案就是最好的一種方式。如果案例提供是失敗的結果，那麼我們就更有必要作出我們的判斷與選擇，即你會作出什麼樣的補救。

　　(3)從案例提供的競爭對手角度進行分析，無論案例提供的是多麼的成功，請進行顛覆

　　正所謂：別人犯的小錯誤就是你的小機會，別人犯的大錯誤就是你的大機會，而別人不犯錯誤則別人的優點就已經隱藏了缺陷。當我們認為危機是機會時，它不僅指向作為危機的當事人，同時也指向的是危機當事人的相關人員。

• 熊衛平編著.《危機管理 理論實務案例》.杭州：浙江大學出版社.第193頁