組織決策的卡耐基模式

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組織決策的卡耐基模式

　　組織決策的卡耐基模式主要由希而特(Richard Cyert)、馬奇(James March)、赫伯特·西蒙 (Herbert Simon)提出並加以發展，他們都同卡耐基梅隆大學有關，此法因此而得名。

　　卡耐基團體的研究表明組織層次的決策牽涉到許多管理者，最終的選擇基於這些管理者組成的聯合團隊。聯合團隊是在許多認同組織目標和問題優先性的管理者之間的聯合。它可以包含直線部門的管理者、職能專家甚至外部團體。

　　建立管理者聯合團隊的原因之一是組織目標一般是比較模糊的，各部門的經營目標相互之間常常不一致。當目標模糊、不協調時，管理者在問題優先性上也不一致。他們必須在不同問題上討價還價，就解決哪個問題等內容建立聯合團隊。

　　原因之二是個人管理者傾向於採用理性方法但受個人認識的局限性和其他因素影響，管理者沒有足夠的時間、資源和精力去識別問題的所有方面及處理與決策相關的所有信息。這些局限性導致了建立管理者聯合團隊的行為。管理者之間進行相互溝通、交換觀點以收集信息和減少認識的模糊性。建立管理者聯合團隊將導致決策獲得利益集團的支持。

　　建立聯合團隊的過程對組織決策行為有多方面的應用。

　　首先，作決策的目的是滿意地解決問題而不是完美地解決問題。滿意意味著組織接受令人滿意的業績而不是最優，以使它們能夠同時達到多個目標。在決策中，管理者聯合團隊將接受一個對所有聯合團隊成員（利益相關者）來講都較為滿意的解決方案。

　　第二，管理者總是關註眼前迫切的問題和間接的解決方法。他們以Cyert和March所稱的問題主義方法行事。問題主義方法意味著管理者關註眼前的環境並找出能迅速解決問題的方法。當環境難以清楚地定義並深受利益衝突困擾時，管理者並不期望存在一個完美的解決方法。卡耐基模式認為問題主義方法足以產生一個令人滿意的解決方案，管理者一般只採納第一個出現的滿意方案。

　　第三，討論和協商在決策的問題識別階段極為重要，除非聯合團隊成員對問題的認同完全一致，否則就不會採取行動。

　　卡耐基模式指出通過一個管理者聯合團隊建立認同是組織決策的主要部分，這在高層決策中尤其正確。討論和磋商是極為費時的，所以方案搜尋過程通常很簡單，只需挑選那些令人滿意而不是最優的解決方案。當問題是程式化的，組織將依賴以前的程式和慣例。規則和程式避免了形成新的管理者聯合團隊和政策磋商的需要。然而，非程式化的決策需要磋商和衝突解決。