信息效應

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信息效應(Inforrmation-Content Effect)

　　信息效應特指受信者根據所獲信息相應調整自己行為的現象。信息效應特指受信者根據所獲信息相應調整自己行為的現象。根據資訊理論創始人申農對信息的定義，信息能消除人們認識中的不確定性。美國經濟學家兼心理學家西蒙在信息被人認知後怎樣轉化為人的決策的研究中的貢獻是開創性的。其研究成果除了被廣泛引證的“滿意標準”、“有限理性”和“決策過程四階段論”外，還包括兩個具有分析意義的推論：第一，“效應”的好壞在不同層級中的表現效果是不同的；第二，信息在科學意義領域中的提取應重於描述和收集。

　　信息效應在一般情況下主要有幾種關鍵因素在起作用，那就是時間、空間和客體，通俗地講就是時間的變遷、地點的不同還有接受信息的對象不同。具體來說，信息的某種效應，就是信息與其相應的物理量發生作用後，產生出決定信息價值的效果，就是信息時間效應、信息空間效應和信息客體效應。

　　圖書館中的信息效應是依據所獲得信息並受這! 種因素的制約基礎上的一種自身調整行為。研究它的目的是通過前期預期評估和後期直接收集或者客體反饋一些實質性的指標，在圖書館整個運作過程中得到比較，使得解決圖書館的問題變得簡單化，自身暴露的問題也一目瞭然。它也可以作為衡量圖書館綜合水平的一系列指標參考。

　　一、信息效應對圖書館的多重輻射作用

　　信息效應對圖書館的多重輻射作用是個新概念，筆者認為其中有三層意義：其一，圖書館的服務主體直接收集、整理、加工出對自身的發展與改善有用的信息而進行的調整行為（包括圖書館的發展方向、服務內容的拓展、現代化進程等）；其二，接受圖書館服務的對象可以將其接受服務的效果通過各種渠道反饋到圖書館，從而達到圖書館服務水平的提高；其三，圖書館的服務主體採集到眾多反饋信息後，可以針對服務對象需求和某項文獻優勢建設自身的特色文獻庫，反過來既為圖書館創收，又可為讀者提供更大方便。可見，圖書館註重信息效應後，最終將使自己成為直接受益者（如圖所示）。

　　二、圖書館信息效應評價

　　現代圖書館信息服務中的信息效應屬於一種評估行為，主要手段有預測評估和反饋評估。比如一個服務或投資項目的上馬，在圖書館中應該預先評估出它的服務效果，當工程結束運行一段時間後收集服務反饋效果，通過這樣的比較，往往可以反映出決策層的決策和領導水平，從而達到決策層工作水平的不斷提高，同時圖書館信息服務總體質量也能得到提高。

　　現代圖書館的信息效應模式目前還沒有固定統一的量化標準，但它遵循現代產業化管理的普遍運行模式，其效果取決於一些具體的指標。它的要求是收集組織信息，目的在於使用戶能夠迅速地吸收信息。衡量信息服務，不再單純依靠信息的數量，而且還要考慮信息對用戶是否有價值，即信息的質量問題，並且還要兼顧時間、空間和客體的影響。

　　在現代圖書館的運作中，通過借鑒經濟學的管理方法和模式，並參照MIS對企業的有效性測度評價指標，可以找出圖書館服務中的信息效應有效性測度評價指標（見下表），其主要存在的問題是指標體系龐大，種類繁多，一時難以列舉完全。

　　信息效應有效性測度評價指標

　　三、圖書館信息效應運行特性

　　現代圖書館的信息服務往往是牽一發而動全身，這就是我們常說的連鎖反應，西方學者又稱之為多米諾效應(domino effect)。筆者認為，圖書館的信息效應也是一種連鎖反應，其中每一個環節都會對其它各個環節產生影響，不僅如此，它還是一種不斷迴圈的過程（如上圖所示）。同時，它的各個環節也會呈現各自不同的特性：。

　　1.信息處理的多樣性。圖書館的服務主體對文獻信息的處理，也包括處理接收的反饋信息。其中的關鍵因素包括信息形態與內容、信息處理手段等方面。多樣性也體現在它受到不同時間、不同區域和不同服務對象的影響制約。當統籌考慮這些因素後，在圖書館實際運作中可以找到一條既省時又省工的處理信息的合理方案。

　　2.信息服務的適應性。主體是文獻對讀者的服務，它要充分適應讀者的需求。關鍵因素就是服務的質量，要有速度、準確度、可靠性的保證，還必須適應時間、空間和客體因素的影響。當充分考慮到信息服務中涉及到的多種因素後，信息服務才會有良好的效果，圖書館在整個社會信息服務群體中的競爭力才會提高。

　　3.信息傳遞的可逆性。信息傳遞中的反饋是這個環節的重點，反饋是將系統運行的結果反送回系統決策集團中去的信息傳遞過程。就圖書館而言，服務對象接受信息服務後產生的結果，可以通過問卷調查或其它網路提交方式返回到圖書館。由於時間、空間和客體的不同，得出的反饋信息也不會相同。但信息的傳遞是雙向的、可反覆的，也是互相受益的。

　　總之，圖書館的信息效應只是圖書館信息服務整體評估的一個方面而已，但它已經可以直接反映出圖書館的總體服務能力和服務水平，連同管理效應和綜合效應一起，三者將構成圖書館的總體有效性服務體系。筆者認為，圖書館在邁向現代化的道路上必須通過腳踏實地的努力，任何超越信息效應評估的電子化、信息化圖書館都是行不通的。