例行問題

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例行問題(Routine Problems)

　　例行問題是指那些重覆出現的、日常的管理問題。

　　處理例行問題的特點，從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規則或政策，使得當問題重覆發 生時，不必再作決策，而只需根據已有的制度和規則按例行程式處理即可。

　　經理人每天大量遇到的是例行問題。例如產品質量、設備故障、現金短缺、供貨單位未按時履行合同等等方面的問題。但為什麼不少經理人總把這些問題當作例外問題處理呢?為什麼許多經理人每天、每時幾乎都陷在這樣或那樣的各種決策中呢?原因多種多樣，主要原因在於諸多的管理問題本身所具有的某些特點，使得僅根據是否具有重覆發生的性質這一簡單特征，還不容易判明哪些問題屬於例行問題，以及複雜問題中包含的例行性成分。

　　例外問題是指只有那些偶然發生的、新穎的、性質完全清楚、結構上不甚分明的、具有重大影響的問題才屬於例外問題。

　　例如，組織結構變革問題；重大的投資問題；開發新產品或打入新市場的問題；長期存在的產品質量隱患問題；重要的人事任免問題以及重大政策的制定問題等。這類問題為數不多，但卻是真正要求經理人傾註全部精力，進行正確決策的問題。

　　處理例行問題和例外問題，無論從決策的性質還是方法上來看，都是兩種不同類型的決策。前者一般有先例可循，有政策和規則可依；後者往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，最終解決問題可能需要創新。