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接觸調查

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接觸調查(contact surveys)

目錄

接觸調查的概況

  由於徵詢調查的內容受到詢問事項的限制,適用於對多數人的集體進行綜合調查。至於接觸調查可以就特定的課題進行深入調查,因為它是依據調查對象的情況選擇話題。接觸調查可以調查到在徵詢調查時所不能調查的事項,特別是採用文字記述無法表達的複雜而又微妙的內容。因此,接觸調查適用於在有限的調查對象和詢問項目之內進行重點調查。它在通過徵詢調查及其他書面調查瞭解概況及問題的基礎上進行。[1]

接觸調查的要點

  診斷時要反覆與經營者及幹部職員進行交談,而且,在進行分析調查時也要時常與負責實務出人員進行接觸,聽取其彙報情況。

  因此,在診斷時要學會接觸調查的方法,進行有效的調查。以下就接觸調查的要點說明如下:

  1.對方暢所欲言。開始時要適當插話,但註意不要形成誘導詢問或說教(首先說明接觸調查的目的及話題)。

  2.為了進行分析調查,在聽取彙報說明時要事先確定調查表的格式、調查項目及順序。最後,要聽取每個人就所負責業務提出的困難和改進意見。

  3.在與經營者會談時,是很難確定調查項目及順序的,必須在短時期聽取經營情況的同時,必須瞭解經營者的性格、能力、企業特點、經營上的問題等,並確定出改革的重點。

  4.對下級從業人員為對象進行接觸調查時,為了不使對方產生戒心,要說明調查的目的,並應註意談話的態度

  5.其他註意事項

  (1)要使用對方感到親切而又容易理解的語言(使用工廠用語)。

  (2)要能給對方以信任感(即說明一定嚴守秘密,不會從中找麻煩的)。

  (3)選擇適當的場所(如為現場接觸,或為個人接觸)。

  (4)不要急於直接詢問經營方面的重要事項及機密事項(要考慮到當時的氣氛和對方的信任感)。

  (5)不要隨便詢問正在工作的從業人員,以免妨礙工作。

  另外,在診斷的最後階段,是以面談的形式,一方面進行調查,一方面說明改革的宗旨,即對於經營者進行啟發的意思,並不屬於單純的接觸調查。

接觸調查的缺陷

  1.調查需要大量的時間和人力。

  2.調查人員的能力也是個問題(需要淵博的知識、豐富的經驗和熟練的技術,而且還要取得對方的信任)。

  在進行短時期診斷時,因不可能對多數人進行調查,所以往往是以少數管理人員為對象進行調查的。

參考文獻

  1. 甘生 康希英著.企業管理顧問——企業成功經營與誤區防範指南.國際文化出版公司,1997年01月第1版.
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